PROTCAR oferece valor insuficiente e impõe oficina distante para reparo de veículo após acidente.

Prezado(a) Senhor(a),
A PROTCAR, na qualidade de associação de proteção veicular, vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da sua manifestação.

Inicialmente, cumpre destacar que a PROTCAR atua sob o regime de associativismo mutualista, não se equiparando a seguradora, sendo suas obrigações e limites definidos em regulamento próprio, previamente aceito pelos associados, conforme legislação civil aplicável.

1. Da análise dos orçamentos apresentados:
Os orçamentos encaminhados foram devidamente recebidos e submetidos à análise técnica, a qual considera parâmetros objetivos, tais como: tabelas referenciais de peças, tempo de reparo, custo médio de mão de obra e práticas de mercado.

Importante esclarecer que a PROTCAR não está vinculada aos valores apresentados unilateralmente por oficinas indicadas por terceiros, sobretudo quando identificada divergência em relação aos padrões técnicos e econômicos adotados pelo sistema mutualista.

2. Da indicação de oficina para reparo:
Nos termos do regulamento, os reparos estão condicionados à prévia autorização da associação, sendo facultado à PROTCAR indicar oficinas parceiras ou referenciadas, visando garantir:

Qualidade técnica dos serviços;
Controle e rastreabilidade dos reparos;

Ressalta-se que não há obrigatoriedade legal de aceitação irrestrita de oficinas indicadas por terceiros, especialmente quando há rede referenciada apta à execução do serviço.

Ademais, conforme previsto em regulamento:
Serviços realizados sem prévia autorização não são passíveis de reembolso

3. Da composição do valor de reparo:
O valor apresentado pela PROTCAR decorre de avaliação técnica baseada em custos praticados por sua rede credenciada e parâmetros de mercado, não havendo obrigação de indenização com base em valores superiores não validados tecnicamente.

4. Da relação com terceiro prejudicado:
Cumpre esclarecer que a relação jurídica da PROTCAR é estabelecida com o associado, inexistindo vínculo contratual direto com terceiros. Ainda assim, a associação atua na mediação da solução do evento, dentro dos limites regulamentares e da responsabilidade atribuída ao associado envolvido.

5. Da alegação de responsabilidade civil integral
A responsabilidade pelo evento é analisada conforme os elementos apresentados e nos limites do programa mutualista, não sendo automática a aceitação irrestrita de valores indicados por terceiros, sobretudo quando não submetidos à validação técnica da associação.

Diante do exposto, esclarecemos que não houve negativa de atendimento, mas sim a apresentação de alternativa de reparo compatível com os critérios técnicos, operacionais e regulamentares da PROTCAR.

Permanecemos à disposição para continuidade da tratativa pelos canais oficiais:

31 2559.0301

Atenciosamente,
Equipe PROTCAR

Prezado(a) Senhor(a),

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e respeitamos a sua percepção quanto ao atendimento prestado.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de assistência por parte da PROTCAR. Desde o início, buscamos uma solução viável, baseada em critérios técnicos e nos parâmetros praticados pelo mercado, sempre prezando pela qualidade do reparo e pela correta destinação dos recursos do sistema mutualista.

Entendemos sua insatisfação quanto aos valores apresentados e à indicação de oficina, porém ressaltamos que tais definições seguem diretrizes internas necessárias para garantir a padronização, segurança e viabilidade operacional dos atendimentos realizados pela associação.

Ainda assim, destacamos que permanecemos abertos ao diálogo e à construção de uma solução equilibrada, dentro dos limites técnicos e regulamentares aplicáveis, caso haja interesse na continuidade da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe PROTCAR