Seguradora some quando necessitamos!!!

Bom dia Darlan,

toda empresa tem regras, nas quais devem ser seguidas. A PROTCAR não tem intuito em [Editado pelo Reclame Aqui] o associado, muito menos quando ele está em seu direito, porém os fatos do seu evento tem sido um tanto quanto complicado de serem analisados, começando pelo fato de ter informado que foi feito um acordo no qual o terceiro faria o pagamento da franquia, e ao tentar o contato com o terceiro para fazer a vistoria no veículo foi sem sucesso, o mesmo não atende as ligações para que possa ser comprovado a colisão. Devido ao ocorrido é necessário ser feita a sindicância que no caso esta sendo feita pela WR Sindicância, na qual é um SERVIÇO TERCEIRIZADO e não uma desculpa pela PROTCAR. Se desde o início tudo tivesse ocorrido de acordo como são as regras, bem como não fazer acordo com o terceiro o acionamento já teria sido liberado.

Infelizmente como não estamos no mercado com intuito de [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum de nossos associados, precisamos saber ao certo a veracidade dos fatos antes de arcar com os prejuízos, para que os DEMAIS ASSOCIADOS não sejam lesionados por causa de uma pessoa ou um erro. Todo empresa tem que seguir padrões para que não sejam autorizados serviços sem necessidade, onde tudo deve ser feito sem passar na frente nenhum procedimento.



Lembrando que a PROTCAR tem uma extrema preocupação em ressarcir todos que estejam devidamente em seu direito. No seu caso, foi necessário a sindicância, lembrando mais uma vez que não é necessário desculpas para soluções de problemas, e sim ser feito o que é necessário antes de qualquer tomada de decisão.

Para demais informações favor entrar em contato para esclarecimentos, estamos a disposição.



Atenciosamente,

Diretoria

Compreendo que toda empresa tem regras que devem ser seguidas, porém as informações não são claras e necessito ficar ligando diversas vezes para conseguir alguma informação. Hoje realizei novo contato com o Everton e não tenho nem previsão. Quando eu requisitei o serviço, não fui informado que eu não poderia pagar a franquia, muito pelo contrário, a recepcionista me informou que caso eu optasse deixar para a Protcar tentar receber do responsável poderia demorar muito e que se eu pagasse, seria mais rápido. Eu não fiz acordo com o responsável, somente ficou claro que a culpa da colisão foi dele é que ele iria pagar a franquia do meu seguro. Meu carro está na oficina a quase 15 dias e eu sem nenhuma informação, imagina como seria se eu tivesse deixado para ser cobrado do responsável? O interessante é ter mais informação do processo por aqui do que quando eu ligo. Essa nunca será uma ação de uma empresa responsável que não quer [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.

Aliás, o boletim de ocorrência entregue no ato da solicitação, foi feito no local da colisão, pela polícia militar, com fotos tiradas pelo próprio oficial e anexadas ao boletim. Mais uma vez, não entendo o que vocês estão tentando afirmar quanto ao suposto acordo com o responsável, eu paguei a franquia!!!

Mais informações, favor entrar em contato através do *******



Atenciosamente,

Diretoria