Solicitação de cancelamento de contrato Protcar sem multa devido a informações incorretas da moto e falta de correção
Respondida
São João de Meriti - RJ
07/03/2026 às 11:23
ID: 242591785
Gostaria de estar solicitando o encerramento de contrato sem o pagamento de multa junta a empresa Protcar ,ao fazer a contratação percebi que as informações da minha moto não estava em acordo ,minha moto é 150 e na fiel é 12,500 e foi lançada como 125 abaixando o valor da Fipe para 10.644 solicitei ao contratante a alteração e se passaram 20 dias e não foi resolvido,gostaria de ter o contrato encerrado e nem faço questão do dinheiro da adesão só não quero pagar essa multa já que minhas solicitações não foram atendidas.
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 22:13
Prezado(a) Associado(a),
em relação à sua solicitação, é importante esclarecer alguns pontos conforme o regulamento vigente do Programa de Proteção Veicular:
1 - Prazo mínimo de permanência
Conforme o item 3.2 do regulamento, o período mínimo de permanência no programa é de 120 dias (4 meses) a partir da adesão . Esse prazo é obrigatório, independentemente do uso dos benefícios, salvo em situações específicas previstas em regulamento.
2 - Cancelamento do contrato
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento mediante requerimento formal, desde que o associado esteja em dia com suas obrigações . No entanto, o não cumprimento do período mínimo pode gerar encargos conforme as regras do programa.
Diante do seu relato, entendemos que houve uma solicitação de correção que não foi atendida dentro de um prazo adequado. Por isso, orientamos que seu caso seja reavaliado pela nossa equipe administrativa, considerando essa inconsistência informada no momento da contratação.
Nos colocamos à disposição para analisar sua situação de forma individual e buscar a melhor solução possível dentro das normas da associação.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa central para continuidade do atendimento e tratativa do seu caso.
31 2559.0301
Atenciosamente,
Equipe PROTCAR