Caixa da máscara cirúrgica com informação enganosa
Resolvido
Campinas - SP
13/01/2023 às 13:26
ID: 157391237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSrs Boa tarde!
Efetuei a compra de uma caixa de Máscara Cirurgica Tripla Camada num e-commerce de alta eficiência.
Eu utilizo o modelo com elásticos, mas no momento da compra selecionei de forma incorreta o modelo com tiras.
Ao receber o produto em minha residência, a caixa da máscara com tiras é idêntica à caixa de mascaras com elástico, não existe menção do tipo de modelo que a caixa contém, inclusive na foto da caixa a modelo está usando na face uma máscara com elástico. Levada ao engano, dessa vez por conta da informação enganosa da empresa, abri-a, e só nesse momento constatei o erro na minha compra. Se a caixa fornecesse informação fidedigna, eu saberia de antemão que era o produto errado e não teria aberto o lacre da caixa.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Muito obrigada.
Att
Lillian
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 08:27
Bom dia, Lillian!
Agradecemos seu apontamento, já direcionamos ao setor de marketing.
Conforme informado pelo nosso setor de SAC, a propaganda das caixinhas é a nossa identidade, visto que produzimos 15 modelos diferentes.
Orientamos nossa força de vendas e revendas a deixar as informações claras e visíveis para facilitar na hora da compra, seja em loja física ou online.
Ficamos felizes em saber que a revenda realizou a troca e agradecemos a confiança na nossa marca.
Equipe Protdesc
Consideração final do consumidor
14/02/2023 às 20:00
Atendimento pró-ativo e atencioso pela fabricante da máscara.
A revenda já havia efetuado a troca sem custos antes do contato do fabricante, mas a Protdesc se colocou à disposição para entender o problema de identificação dos tipos de máscaras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10