Descaso com o cliente
Em réplica
Guarulhos - SP
13/01/2022 às 21:50
ID: 136597837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDECEPCIONADA!!
Já comprei várias caixas de máscara. Portanto, conheço bem o produto e gosto. Sempre que compro a rosa vem numa tonalidade clara, mas na última vez que comprei recebi em um tom de rosa bem escuro e não dá para usar para trabalhar. Aqualidade está bem inferior e tem máscara que veio sem o arame de ajuste no nariz.
Entrei em contato com a fábrica e me responderam que não podem realizar a troca porque está especificando embaixo da caixa. Mas está junto com outras informações, então não fica tão evidente. Deveria estar escrito na lateral que é onde mostra a cor que compõe cada caixa.
A vendedora me comunicou que não foi informado à loja sobre essa nova tonalidade, então por falta de comunicação do fabricante acabaram vendendo sem saber.
Um absurdo não resolver um problema tão simples demonstrando tanta falta de respeito e comprometimento para com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2022 às 11:40
Olá Aliny,
Nossos produtos são devidamente especificados nas embalagens e formalizado em nota fiscal.
Trabalhamos com um portfólio bem completo de cores e recentemente adicionamos a cor rosa pink. É importante destacar que independente da cor, a eficiência de filtragem das máscaras permanece a mesma.
Não conseguiremos efetuar a troca pois a compra do produto não foi feita diretamente com a fábrica, mas nos colocamos a disposição para que a revenda onde você adquiriu efetue a troca.
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 12:52
Na nota está como rosa e não rosa pink.
A cor pode não interferir na eficácia, mas só posso usar em tonalidades claras para trabalhar, esse rosa que recebi é muito escuro.
A loja deveria saber dessa informação, mas me comunicaram que também não sabiam. E por isso negaram a troca.
Espero que realmente consiga realizar a troca, pois o erro não foi meu.