CANCELAMENTO NÃO ATENDIDO E COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2019 às 09:29
ID: 96344765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFOI SOLICITADO O CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS NO DIA 30/08/******* PRIMEIRO POR TELEFONE DEPOIS POR EMAIL CONFORME SOLICITAÇÃO DA EMPRESA.
O PROBLEMA E QUE NO DIA 23/10/******* RECEBI O CONTATO DA EMPRESA DIZENDO QUE O SERVIÇO ESTA ATIVO. E AINDA ESTÃO ME COBRANDO MAIS 3 MENSALIDADES REFERENTES A SETEMBRO OUTUBRO E NOVEMBRO AMEAÇANDO MANDAR OS REFERENTES TÍTULOS A CARTÓRIO POR FALTA DE PAGAMENTO.
ATE CONCORDO EM PAGAR O TITULO REFERENTE A AGOSTO JÁ QUE SÓ SOLICITEI O CANCELAMENTO NO DIA 30/08
AGORA COBRAR PELOS MESES DE SETEMBRO OUTUBRO E NOVEMBRO POR UM ERRO DELES JÁ E DEMAIS
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Resposta da empresa
25/10/2019 às 14:53
Boa tarde!
Recebemos o encaminhamento do e-mail que o cliente enviou no dia 30.08.19, porém nessa data o e-mail foi enviado para o endereço errado ******* , o correto é: *******, sendo assim seu monitoramento não foi cancelado, os equipamentos não foram retirados e continuamos prestando o serviço.
Verificamos nos nossos arquivos de ligações que no dia 30.08.19 recebemos um contato, solicitando o procedimento para cancelamento e foi instruído pela Operadora a mandar um e-mail informando, os dados do local e o motivo do cancelamento.
O fato de um cliente nos ligar pedindo essa informação, não quer dizer que sempre recebemos seu cancelamento e quando isso ocorre entramos em contato para saber se podemos revertê-lo.
Após o envio do pedido de cancelamento no endereço correto, entramos em contato com o cliente, que confirmou o cancelamento. Foi retirado os equipamentos, encerrando assim a prestação de serviço.
Quanto as cobranças foi enviado o boleto devido referente a agosto e baixado os boletos de setembro e outubro.
Atenciosamente
Prote-Home Sistemas de Segurança
Consideração final do consumidor
14/11/2022 às 11:29
depois de muito o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4