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Santo André - SP

16/12/2025 às 18:05

ID: 235008181

Solicitação de cancelamento de cobrança por falha na prestação de serviço

O serviço de segurança do Residencial Maria Eduarda permaneceu com o sistema de alarme inativo, em razão do sensor da garagem estar instalado em local inadequado, comprometendo o funcionamento do sistema.

Tal situação foi comunicada inúmeras vezes à empresa ProteHOME, responsável pelo monitoramento. No entanto, a empresa alegava, de forma equivocada, que o problema ocorria devido à presença de uma planta de grande porte, a qual supostamente estaria interferindo na ativação do sistema, sem solucionar efetivamente a falha técnica apresentada.

Diante da não resolução do problema e da falha contínua na prestação do serviço, foi solicitado o cancelamento do contrato em 14 de outubro de 2025.

Apesar disso, a empresa segue realizando a cobrança do valor de R$ 190,07, referente a um serviço que não foi prestado conforme contratado. Foram feitas diversas tentativas de negociação, sem sucesso.
Conforme as imagens em anexo pode se constatar que o morador armava e logo na sequência ele desarmava, ou seja o alarme não estava ativado qdo chegou. Ou seja, estávamos sem sistema de segurança por vários dias, estando vulneráveis a um [Editado pelo Reclame Aqui].

Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo do boleto no valor de R$ 190,07, por falta de prestação adequada do serviço de monitoramento no Residencial Maria Eduarda, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo a regularização da situação e a confirmação do cancelamento da cobrança.

Att,
Residencial Maria Eduarda