Prote Home

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Santo André - SP

23/06/2023 às 12:53

ID: 166970253

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Condomínio Burle Marx

Moro em um condomínio que infelizmente possui portaria virtual da Prote Home. Não existem pessoas, tudo aqui é regido por essa assistência virtual que muita vezes não é ágil como o esperado. Imagine só, ao chegar na sua casa, as pressas seja qual for o motivo, e não ter autonomia para pegar um elevador, ter que esperar uma atendente de WhatsApp responder e te enviar o elevador, que na maioria das vezes DEMORA. Muitas vezes chego com horário contado para sair, as vezes carregando muitas coisas pesadas, as vezes até com vontade de ir ao banheiro, e não ter autonomia de ir vir na sua PRÓPRIA CASA. Bom, essa situação já aconteceu aqui comigo diversas vezes. Para pegar o elevador é necessário um reconhecimento facial, que só comigo por 3 vezes sem nenhum motivo aparente (falha do sistema) deixou de funcionar. Em duas dessas situações passei de sexta até terça feira (mais dias que só o final de semana), tendo que pedir autorização para pegar o elevador para chegar a minha casa (uma vez que já estava dentro do condomínio). Todas essas vezes tenho que contar com a sorte de pegar um atendente ágil. Pois como disse, muitas vezes chego carregando sacolas pesadas, ou com necessidades pessoais básicas! Também já tive até casos de uma visita minha ter que aguardar mais de 10 minutos na rua a noite, após eu ter já autorizado sua liberação. A MINHA VISITA FICOU LÁ FORA PARADA A NOITE MAIS DE 10 MINUTOS APÓS EU TE-LA LIBERADO, PQ NÃO ABRIAM O PORTÃO. Isso sem falar no não recebimento de encomendas e uma série de limitações que esse sistema impõe.

Já havia apontado insatisfação outras vezes sem grandes desgastes, mas nada resolveu, o problema tornou a acontecer. Penso se querem oferecer um serviço virtual que é falho, penso que tem que ter alguém aqui disponível para quando essas falhas acontecem estarem aqui de pronto para resolver.

Bom tudo isso já estava bastante desconfortável e me deixando bastante nervosa, até que nesta quinta feira desci para levar um lixo sem celular nem nada, pq estou dentro do meu prédio e penso que posso ir e vir sem causar incomodo a ninguém. Ao voltar para pegar o elevador mais uma vez fui barrada "falha na autenticação" a maquina mais uma vez não conseguiu fazer oq deveria. Tive que tentar interfonar a essa portaria virtual, pelo interfone ao lado do elevador, que nem informa o numero. A pessoa me liberou, mas novamente preciso aguardar, a coisa não é rápida e ágil. Só queria apertar um botão e voltar a minha casa, algo tão simples. Hoje pela manha, sai e ao voltar mesmo problema. Reclamei com a atendente do whatsapp e estava bastante frustrada com estes transtornos, no inicio da conversa após eu já deixar claro que não estava funcionando e seria necessário mandar um técnico (RESSALTO QUE TODA VEZ QUE ISSO ACONTECE, TENHO QUE SAIR DA MINHA ROTINA E DOS MEUS HORÁRIOS QUE SÃO BASTANTE CORRIDOS PARA IR ENCOTRA-LO E RECADASRAR TUDO DE NOVO). Após eu passar novamente oq estava acontecendo ela insistiu em perguntar se isso estava acontecendo em todos os portões e etc.. Não importa, já não estava funcionando no principal e interferindo no direito de circular para acessar minha casa, além disso eu preciso perder MAIS TEMPO e testar em todos acessos do prédio? Eu mandei áudios explicando a situação e recorrente insatisfação já bem nervosa e ela começou a me afrontar, em nenhum momento estava a xingando ou ofendendo, estava nervosa com a situação geral e não tenho gostado do serviço da empresa. No final, ela estava mais preocupada em discutir comigo e afrontar ao invés de tentar solucionar e dominar a situação mantendo um bom padrão de atendimento da empresa. Ela me xingou de mau educada, afrontou, mandava risadinhas e etc.. Uma postura ZERO profissional, e zero resolutiva onde o foco deveria ser resolver e ate tentar acalmar o cliente passando uma boa impressão da empresa que já não estava me causando boa experiência há tempos, num lugar que eu mais deveria gostar de chegar, MINHA CASA!!!!!

Tenho registrado todas as provas das ofensas que a atendente (ou supervisora) proferiu contra mim. Chegou a invalidar minhas reclamações (que repito não são de hoje), com um "ah ninguém está reclamando" e me xingou de mau educada, chegou a dizer que eu estava a humilhando, sendo que isso em nenhum momento aconteceu. Eu estou nervosa com o péssimo serviço e por ter milha liberdade tolhida para acessar minha casa por um sistema ineficiente e cheio de falhas de robo!!!!!!!! Ela sim me ofendeu, xingou além de não ter sido profissional e e no mínimo com inteligência emocional para lidar com uma pessoa que está tendo problemas recorrentes e até a gora engoliu tudo!!!!!