IMCOMPETENCIA
Não resolvido
Santo André - SP
05/09/2018 às 22:32
ID: 38222635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSOU CONDÔMINA DE UM EDIFÍCIO EM SANTO ANDRE , ONDE ESSA EMPRESA É RESPONSÁVEL PELOS SERVIÇOS DE PORTARIA VIRTUAL .
OS ATENDENTES E SUPERVISORES SÃO COMPLETAMENTE DESPREPARADOS , INCAPAZES , E DESPROVIDOS DE RACIOCÍNIO LOGICO.
HOJE NO INTERIOR DE MEU APARTAMENTO , LIGUEI PARA PORTARIA POR INTERMÉDIO DO INTERFONE OBJETIVANDO QUE A EMPRESA REALIZASSE A ABERTURA DO PORTÃO DA GARAGEM , IDENTIFICANDO O AUTOMÓVEL QUE ADENTRARIA A GARAGEM PARA PROCEDER MINHA REMOÇÃO AO HOSPITAL . INFORMEI E ME IDENTIFIQUEI JUNTO AOS INTERLOCUTORES RELATANDO QUE NÃO TINHA CONDIÇÕES ME DIRIGIR A PORTA DE ACESSO A GARAGEM PARA ACIONAR O CONTROLE REMOTO DA GARAGEM , APELEI , ESCLARECI QUE POR FORÇA DE FRATURA ESTOU ME CONDUZINDO COM AUXILIO DE CADEIRAS DE RODAS , E QUE PORTANTO , NÃO CONSEGUIRIA ACIONAR O ABERTURA DO PORTÃO DA GARAGEM .
A RESPOSTA QUE OBTIVE DOS ILUSTRES ATENDENTES DA EMPRESA , PROCURE A ZELADORA ELA ABRIRA A GARAGEM
CONTRA ARGUMENTEI QUE ISSO NÃO ERA POSSÍVEL , NOSSO EDIFICO CONTA SOMENTE COM A PORTARIA VIRTUAL , QUE SERIA IMPOSSÍVEL LOCALIZAR A ZELADORA , QUAL A RESPOSTA QUE OBTIVE , MANDE SEU CONDUTOR SUBIR PELO PORTÃO SOCIAL , ESSE EU POSSO ABRIR .
REALMENTE , VOCES NÃO SÃO CAPAZES .
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Resposta da empresa
06/09/2018 às 16:49
Inicialmente, tendo em vista que a consumidora não declinou de qual condomínio seria moradora, não há como aferir se de fato a empresa é a responsável pelos serviços de portaria virtual.
A Prote-Home presta serviço a diversos condomínios, sendo certo que, tais serviços são aprovados em atas de assembleia condominial, nas quais constam de maneira expressa os procedimentos que serão utilizados por todos os condôminos, de forma indiscriminada, visando a garantia da segurança, incolumidade física e patrimonial de toda a coletividade.
Estamos há mais de 20 anos no mercado, trabalhamos com funcionários capacitados e treinados e temos milhares de clientes satisfeitos.
Prote-Home Sistemas de Segurança
Monitoramento 24h e Portaria Remota Virtual
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Consideração final do consumidor
06/09/2018 às 17:02
PÉSSIMO , SEQUER TENTARAM APURAR O OCORRIDO, RESPOSTA ILÓGICA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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