Protea Brasil

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

27/05/2026 às 12:33

ID: 249829115

Recebi uma notificação extrajudicial sobre uma compra realizada na Shopee, porém o documento em questão trás algumas inconsistências como data de compra e valores incorretos, a qual pode ter sido enviado errada, mas realizei uma compra realizada dia 06/10/2025 e o nome do estabelecimento é o mesmo da notificação e essa compra teve alguns problemas.

No documento afirma que recebi o produto e efetuei o cancelamento da compra e respectivos estorno dos valores pagos, afirmação essa que é uma inverdade já que não solicitei nenhum chargeback, e as cobranças das parcelas referente a compra realizada no dia 06/10/2025 estão vindo mensalmente no meu cartão de credito e sendo feito o pagamento pontualmente.

Creio que se trata de um equívoco e mal entendido, pois as informações do documento não batem com a compra feita por minha pessoa.

Um relato importante para contexto, tive problemas com a compra realizada no dia 06/10/2025 onde recebi o produto com defeito, onde foi enviado mensagem para vendedor via WhatsApp para resolver o problema sem precisar abrir reclamação na plataforma Shopee, porem durante a conversa fui instruído pelo mesmo a abrir uma reclamação na plataforma da Shopee, realizei a abertura conforme solicitado pelo vendedor, após isso recebi mensagem do vendendor por chat privado da plataforma Shopee oferecendo reembolso parcial onde eu aceitei, porem na reclamação o vendedor pediu disputa com a Shopee afirmando que ofereceu reembolso parcial mas eu não respondia (informação essa que não é verdadeira), após isso a reclamação foi finalizada pela propria Shopee e Vendedor, e com a mensagem que reembolso seria realizado, porém nunca recebi e continuo recebendo as cobranças integrais no cartão de credito, no aplicativo quando tento abrir o comprovante de reembolso nem abre a tela.

Em anexo segue alguns prints:

1. Conversa com vendedor WhatsApp.
2. Conversa com vendedor pelo Chat Shopee sobre reembolso parcial.
3. Print da reclamação onde o proprio vendedor abriu disputa com a Shopee.
4. Print da fatura do cartão com a cobrança das parcelas da compra.

Espero que tudo seja resolvido, caso precisem de mais informação me envie mensagem pelo Chat privado do Reclame Aqui, caso queria manter contato pelo WhatsApp me envie mensagem no Chat privado do Reclame Aqui informando por qual numero irá entra com contato, pois não recebo ligações e não respondo números desconhecidos e não agendados.