Cobrança Invasiva e Constrangedora por Grupo Protea em Compra Dell via Mercado Livre
Não resolvido
Vitória - ES
22/05/2026 às 16:17
ID: 249418761
Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura adotada pelo Grupo Protea em relação a uma questão envolvendo uma compra realizada junto à Dell por meio do Mercado Livre.
Desde o início demonstrei interesse em resolver a situação de forma amigável, transparente e diretamente pelos canais oficiais da Dell. Contudo, mesmo após diversos esclarecimentos prestados, o Grupo Protea voltou a realizar contatos insistentes e inadequados.
Além de e-mails frequentes, a empresa passou novamente a enviar mensagens via WhatsApp para familiares, amigos e pessoas que eu nem tenho mais como proximidade em minha vida expondo meu nome e me causando enorme constrangimento perante terceiros que não possuem qualquer relação com a compra realizada.
Cobranças ou tratativas comerciais jamais deveriam envolver terceiros alheios ao problema, principalmente de maneira repetitiva e invasiva eu estou com medo dessa situação sinto que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]
O mais preocupante é que, mesmo após eu informar formalmente que estou tratando a situação diretamente com a Dell e buscando uma solução regular para o caso, os contatos indevidos continuaram acontecendo.
Reforço que permaneço disposto a resolver a questão de forma correta e de boa-fé, mas quer que esse grupo de pessoas parem de me perseguir e parem de me expor com contato com familiares, conhecidos ou terceiros, mantendo eventual comunicação exclusivamente comigo e pelos meios formais
Espero que a empresa reveja urgentemente essa conduta, que vem causando desgaste emocional, constrangimento pessoal e exposição indevida da minha imagem.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:23
Prezado(a),
O GRUPO PROTEA esclarece que atua de forma terceirizada e especializada na regularização de pendências comerciais em nome de seus clientes, observando critérios legais, éticos e operacionais em todas as interações realizadas.
No caso mencionado, reiteramos que não houve qualquer exposição vexatória, ameaça ou divulgação a terceiros de informações relacionadas à existência de cobrança ou inadimplência. Todos os contatos efetuados possuem registros e gravações, os quais demonstram que eventuais interações tiveram exclusivamente o objetivo de localizar e atualizar meios válidos de contato do titular da operação, sem detalhamento da natureza da demanda.
Importante esclarecer que a situação objeto da tratativa decorre de compra regularmente entregue, cujo valor posteriormente foi objeto de estorno, permanecendo a mercadoria em posse do comprador. Nossa atuação consiste justamente em buscar a regularização da operação, seja mediante devolução do produto, seja através do reprocessamento do pagamento correspondente. Estamos tentando resolver isso desde 14 de janeiro de 2026.
O GRUPO PROTEA não possui qualquer interesse em gerar constrangimento pessoal ou exposição indevida, atuando sempre dentro dos limites legais aplicáveis. Ainda assim, em respeito à solicitação apresentada, registramos a preferência de manutenção de contato exclusivamente pelos canais diretamente vinculados ao titular.
Permanecemos à disposição para conclusão amigável e regularização da pendência existente que deve ser feita através de nosso intermédio.
Atenciosamente,
GRUPO PROTEA
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:17
Resposta padrão de IA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 16:37
Boa tarde, Sr. Filipe.
Compreendemos sua manifestação, porém a situação somente será considerada definitivamente resolvida após a regularização da pendência existente, seja mediante devolução da mercadoria recebida, seja através da efetiva quitação do valor correspondente.
Reiteramos que o produto foi entregue regularmente e que houve posterior estorno do pagamento, permanecendo a mercadoria em posse do comprador. Diante desse cenário, existe obrigação pendente de regularização, razão pela qual as tratativas administrativas continuarão sendo realizadas pelos meios legalmente admitidos e em conformidade com a legislação aplicável.
Conforme já esclarecido anteriormente, o GRUPO PROTEA não realiza exposição pública de consumidores, tampouco divulga a terceiros informações sobre eventual cobrança, inadimplência ou detalhes da operação comercial, possuindo registros internos aptos a comprovar a regularidade dos contatos efetuados.
De toda forma, registramos novamente sua solicitação para priorização de contato exclusivamente pelos canais diretamente vinculados ao titular.
Permanecemos à disposição para conclusão amigável da demanda.
Atenciosamente,
GRUPO PROTEA
OBS.: Não é IA.