Cobrança
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 18:30
ID: 252461129
Boa tarde fiz uma compra pela Amazon de um carregador portátil em 2025 esse produto nao chegou na minha residência, fiz todo o procedimento que a Amazon pede emtrei em contato com samsung informando o ocorrido, onde a samsung me enviou um link que falava o nome da pessoa que recebeu o produto, onde informei a,samsung que nao conhecia a pessoa, por meio da Amazon recebi o estorno do valor cobrado pelo produto nao entregue e depois de 5 ou 6 meses essa empresa vem cobrar um produto que ja está resolvido com a loja Amazon e samsung, agora ela tem que entrar em contato com a empresa que fez a entrega. Que a axpresshttps://apis.totalexpress.com.br/ics-encomenda-pod-lv/v1/epod/buscar/49a8da647dfe73ac53aae3ad64df7db6 nao recebi o produto. Entao alguém que nao e eu pegou essa mercadoria.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:21
Prezada Sra. Adriana!
Agradecemos seu contato.
Compreendemos as informações apresentadas e esclarecemos que nossa empresa atua exclusivamente na recuperação de créditos em nome da Samsung, com base nas informações disponibilizadas pelo credor.
Diante de sua manifestação, o caso já foi devolvido à Samsung para reanálise, inclusive existe um documento de acareação junto à transportadora. Temos conhecimento, inclusive, de que a senhora já manteve contato diretamente com a fabricante para tratar dessa ocorrência. Assim, neste momento, o assunto passa a ser tratado diretamente com a Samsung.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.