Dell sempre criando problemas

Segue o resumo dos fatos sobre a cobrança que está sendo efetuada no valor de R$2.*******,59, onde tentamos resolver junto ao Sr. Pedro Noronha, sem êxito:
-Em fevereiro de *******, voce adquiriu um serviço de reparo no valor de R$ 2.*******,95 para o equipamento Inspiron ******* com etiqueta de serviços 2HQWFP2. Como não haviam peças disponíveis naquele momento, o serviço foi cancelado e o valor foi devolvido a você.
-Em junho de *******, voce adquiriu novo serviço de reparo, no valor de R$ 2.*******,59, para o mesmo equipamento. Como novamente não haviam peças disponíveis para a prestação do serviço, ofetarmos a restituição do valor pelo Inspiron, o que não foi aceito;
-Assim, visando a sua experiencia como cliente, foi efetuada a troca do computador Inspiron ******* pelo modelo G3, que infelizmente apresentou problemas nos primeiros noventas dias sendo substituido pelo modelo G15.
-A troca do seu equipamento Inspiron somente foi realizada devido a compra do serviço de reparo, o qual posteriormente foi verificado que não houve a captura no seu cartão e portanto estamos efetuando a cobrança.

Espero que esse email esclareça a situação. Cabe referir se o pagamento não for feito até 30/08/*******, seguiremos com o protesto do referido valor.

A empresa que terceriza a cobrança da Dell, não resolveu meu problema e ainda esta cobrando um valor que não configura com que foi tratado com equipe da suporte Dell, conforme emails documentados a empresa ainda exige um o pagamendo do valor e ainda fez uma ameça em me processar.

Tenho tudo documentado nos emails a empresa alem de fazer uma troca por falta de peças mandou computador com defeito onde tive um prejuizo calculado em R$ 69.*******,00 entre contratos perdidos por não ter como trabalhar mais danos morais, e a empresa ainda titula que preciso pagar valor cobrando pela Dell pela troca do computador por falta de peças onde empresa não cumpre a lei onde precisar ter peças de reposição e mandou uma maquina com defeito onde perdi todo meu trabalho e dados de todos os meu clientes em plena pandemia.

Aguardo uma resposta da dell para se pronunciar nos altos para resolvemos juridicamente visto que empresa esta de mal fé alem de gerar um prejuizo para mim por falta de peça no mercado não compirindo com a lei e enviando um maquina com defeito ainda onde foi trocado novamente por outra em prazo longo que gerou prejuizo para mim e perda de todo os arquivos e trabalhos.

Sr. Pedro Luiz, boa tarde! Conforme já falamos anteriormente e em nome da Dell, pedimos desculpas pela falta de peças compradas na ocasião, entretando, para sanar este problema, a Dell lhe enviou outro computador, pelo preço das peças. Tentei interceder para resolver da melhor forma para todos, mas não conseguimos um consenso.

Realmente fica dificil de acreditar em uma empresa multinacional como Dell, sempre com respostas geréricas e confusas. Vou explicar pela ultima vez.

Ordem de todo processo como foi:

1.0 - Primeiro tentei contratar o serviço Dell para troca das peças e um técnico para executar o serviço da troca das peças. Paguei pelo serviço, em 35 dias depois fui avisado que não teria as peças mais. Então fiz o cancelamento e pedido de reembolso.

1.1 - Então eu abri uma reclamação nos portais da Dell e fui orientado a refazer o pedido, mas fui notificado para passar o cartão de crédito. Após passar o cartão de crédito, fui notifcado novamente 10 dias depois que as peças não teria prazo para entrega-las, e assim pedir o cancelamento do mesmo e reembolso. E novamente abrir uma reclamação interna com suporte superior que cuida do departamento de relações com cliente.

1.2 - Nesse momento a pessoa que tenho nome e email documentado escreveu que me reembolsaria pela maquina com defeito por não ter como fornecer as peças e ofertou um valor 3x abaixo do valor que eu pague pela maquina na epoca 1 anos atraz.

1.3 - Então fiz outra reclamaçao achando um absurdo alem de não ter as peças para um maquina em menos de 2 anos de uso não ter as peças de reposição e ainda pagar menos do que eu paguei pela maquina.

1.4 - O Serviço foi cancelado e uma semana depois após as reclamaçoes no canais da dell e nas redes sociais, uma pessoal entrou em contato comigo e foi ofertado um equipamento novo marca G3 onde o responsavel pela negociação descreveu no email onde eu poderia escolhe sem custo nenhum apenas enviando a maquina antiga com defeito.

1.5 - A maquina atiga foi envida após eu pagar para um tecnico para fazer o backup dos meus dados da empresa em plena pandeimia assim eu recebi a nova maquina envie a velha.

1.6 - Tranferi todos meus dados de 10 anos de empresa para maquina nova que apresentou um falha no sistema da bio após 60 dias que comprometeu todos os meus arquivo da empresa e trabalhos em andamento gerando prejuizo e danos morais.

1.7 -Então após um nova reclamação foi enviado as preças um nova maquina G15 que ate momento ainda apresenta problemas de ao desconectar a bateria ela não liga mais é preciso demostar a maquina para remover a bateria e ligar novamente.

1.8 - E passando 6 meses a dell mandou uma empresa de cobrança me cobrar um valor de 2.*******,59 pelas peças que nunca entregou e nem segue recebi em casa.

1.9 - Está muito bem documentado e gravado nas ligaçoes que a troca do equipamento era sem custo nenhum por todos os problemas gerados e prejuizos que tive com este episodio com a dell. Alem de até hoje não ter seu funcionamento *******% sempre com problema.

2.0 - Finalizano, vocês (Dell) tem a cara de pau de cobrar ainda valor de peças que nunca recebi e ainda no status dos chamados criado por vocês como cancelado e reembolsado ainda com emails documentado onde não havera custo e sim resolver o problema , quando resolvi abrir a boca para as redes sociais e agora vem com essa, de você esta devendo ainda? Não vou mais discutir , eu tenho belos advogados e muitas provas e tbm nunca mais vou comprar algo da dell e muito menos indicar uma empresa que não é séria e age de má fé. Olha o quanto você me prejudicaram a maquina que vocês enviaram pela segunda fez ainda apresenta problemas. Realmente acho que isso o Brasil precisa saber que é Dell e como ela trata seus clientes. sem mais!

Sr. Pedro, entendo seu posicionamento. Conversamos diversas vezes por telefone e Whatsapp, inclusive você informou que em 28/07 já havia enviado para seu advogado e por esse motivo, encerrei nossa atuação. Para deixar claro, o que está sendo cobrado teve origem as peças, que não foram entregues, entretanto, foram entregues outros computadores no lugar das peças. isto é, você está de posse de um computador, sem ter pago por ele (que vale mais do que as peças adquiridas).

Boa tarde, Sr. Pedro. Creio estar colocando a reclamação no local errado. Nossa empresa foi contratada para realizar a cobrança de equipamento que não foi pago e está sendo feita. Problemas de defeitos ou assistência técnica não temos como auxiliar. Solicitamos direcionar para a área pertinente.