cobrança indevida de equipamento

Olá.

Esclarecemos que o equipamento de rastreamento foi disponibilizado em regime de comodato, conforme previsto no Termo de Adesão firmado no momento da contratação, documento no qual também constam as condições para sua desinstalação em caso de cancelamento da proteção.

Conforme previsto contratualmente, após o cancelamento, o associado dispõe do prazo de 30 dias para solicitar a retirada física do equipamento. Em seu caso, esse prazo expirou sem que a desinstalação fosse realizada, sendo que as orientações sobre esse procedimento foram encaminhadas previamente por nossos canais de comunicação.

Dessa forma, a cobrança realizada decorre das condições contratuais aceitas no ato da adesão e do não cumprimento do procedimento previsto para a retirada do equipamento, não se tratando de cobrança indevida.

A Proteauto atua com transparência em todas as suas contratações, disponibilizando previamente todas as informações e condições aplicáveis aos serviços prestados e aos equipamentos vinculados à proteção veicular.

Atenciosamente,

Equipe Proteauto

O veículo estava totalmente disponível no dia horário e local de desinstalação. O profissional não apareceu e nem entrou em contato . Portanto o erro da não desinstalação não foi do cliente e sim da proteauto. O veículo encontra a disposicao e aguardando a desinstalação quando quiser . Estou aguardando contato de vcs pq já tentei inúmeras vezes agendar e não consigo. Nesse caso a cobrança não é devida . Já que estou disponibilizando o veículo para a desinstalação. E quem está dificultando essa ação não sou eu cliente certo?

Boa tarde,

A pendência é devida, uma vez que o prazo para retirada do equipamento é de 30 dias. O agendamento realizado ultrapassou o período estabelecido, o qual foi previamente informado por meio dos canais de comunicação WhatsApp e e-mail.

Ultrapassou os 30 dias por culpa de vcs e não minha . Vou procurar o Procon e fazer um bo pois isso não pode acontecer

no informe fala que a solicitação precisa ser realizada em 30 dias e nao retirada, favor verificar,

Boa tarde,

Conforme já respondido a pendência é devida, uma vez que o prazo para retirada do equipamento é de 30 dias. O agendamento realizado ultrapassou o período estabelecido, o qual foi previamente informado por meio dos canais de comunicação WhatsApp e e-mail.