Procon - Insatisfação com a Proautos - Demora na resolução de sinistro automotivo

Prezada,

Verificamos sua manifestação e entendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que a associação já realizou a intermediação inicial do caso, inclusive com orientações e solicitação para abertura formal do processo pelo associado responsável pelo veículo.

No entanto, o andamento da análise e eventual reparo depende da conclusão dessa etapa pelo próprio associado, mediante envio da documentação obrigatória, o que ainda não ocorreu até o momento.

Sem a formalização completa do processo, não há possibilidade técnica de prosseguimento.

De toda forma, permanecemos à disposição e prontos para dar andamento imediato ao caso assim que houver a regularização por parte do associado.

Atenciosamente,
PROTEAUTO

Agradeço o retorno, porém não concordo com o posicionamento apresentado.

O acidente ocorreu em dezembro de 2025 e, desde então, venho aguardando uma solução sem qualquer previsão concreta. Entendo que exista necessidade de documentação por parte do associado, porém essa é uma questão interna entre a associação e seu associado, não sendo razoável que o terceiro prejudicado permaneça meses sem resolução do problema.

Como empresa responsável pela proteção veicular do causador do acidente, cabe à PROTEAUTO adotar medidas efetivas para conduzir e concluir o processo, inclusive realizando cobranças, notificações ou demais providências necessárias junto ao associado inadimplente com a documentação.

Reforço que cumpri integralmente todas as solicitações feitas a mim dentro dos prazos informados. Ainda assim, sigo arcando com os prejuízos causados pela demora excessiva na tratativa.

Dessa forma, solicito novamente:

- Um posicionamento objetivo sobre quais medidas estão sendo tomadas pela associação;
- Um prazo concreto para resolução do caso;
- Uma solução que não transfira ao terceiro prejudicado a responsabilidade pela omissão do associado.

Ressalto que a ausência de resolução após tantos meses caracteriza falha na prestação de serviço e poderá motivar a adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.

Permaneço aguardando retorno efetivo e resolução do caso.

Reiteramos que a associação não se manteve inerte diante da situação narrada, tendo sido realizadas tratativas administrativas e tentativas de intermediação junto ao associado responsável, visando a regularização e abertura formal do procedimento.

Contudo, conforme já esclarecido, o processo depende obrigatoriamente da iniciativa do próprio associado, mediante envio da documentação necessária e cumprimento das exigências regulamentares aplicáveis.

Sem a formalização do evento, não há possibilidade técnica e administrativa de análise, autorização de reparo ou eventual indenização.

Desta forma, a associação permanece impossibilitada de prosseguir unilateralmente, permanecendo à disposição para imediato andamento do caso caso haja a regularização necessária por parte do associado responsável.