Assistência 24hrs

Question

Após acionar o seguro para o cavalo, o guincho enviado ao desengatar a carreta a jogou na valeta, em contato com a proteauto disseram que não é responsabilidade deles zelar pelo implemento carregado, apesar do mesmo ser segurado por eles.. Sendo assim, não existe seguro para quando o veículo esteja carregado, e independente disso de resolvermos o prestador de serviço ainda não zela pelo implemento ocasionando ainda sérios danos.

Accepted Answer

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, ao atender sua ******* os procedimentos padrão estabelecidos para situações. A orientação passada foi para que os pés da carreta fossem abaixados e o pino da roda destravado, a fim de permitir que nosso prestador removesse apenas o cavalo. Essa prática visa garantir a segurança tanto da carga quanto dos equipamentos envolvidos. Lembrando que conforme regra, não rebocamos veículos carregados.

No momento em que o serviço foi realizado, o prestador executou sua parte conforme o combinado e sem intercorrências.

Conforme informado, a associada contratou um outro cavalo (de forma particular) para engatar na carreta e dar continuidade ao transporte.
Contudo, durante o processo de engate pelo cavalo contratado (de forma particular), houve uma falha operacional que resultou no tombamento da carreta.
Esclarecemos que calçar a carreta não é parte da responsabilidade técnica do prestador.
Ainda assim, lamentamos profundamente o ocorrido e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário para mitigar os impactos desta situação.

Por favor, caso deseje discutir o ocorrido com mais detalhes ou precise de algum suporte adicional, estamos disponíveis pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
EquipeProteauto.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor