Pagamento de sinistro negado
Não resolvido
Curitiba - PR
12/10/2024 às 22:32
ID: 199511105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 19/09 infelizmente um caminhão nosso acabou sofrendo um acidente, Motorista foi fazer um retorno em uma trincheira e por falta de sinalização acabou batendo o baú na trincheira que era mais baixa. Enfim, foi acionado setor de sinistro, enviado todas a documentações, orçamentos e etc. Para a nosso surpresa 5 dias depois, recebemos por e-mail a negativa de pagamento por parte do setor jurídico. E por incrível que pareça negaram o pagamento alegando que a trincheira que o motorista fez o retorno tinha placa de altura, mas mandaram uma foto de uma outra trincheira com uma placa de altura de 4.30m de altura ( se fosse essa trincheira o caminhão teria passado) pois o caminhão tem 4.25m. E pra piorar me acusaram de passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] para o seguro, sendo que em nenhum momento faltei com a verdade! Fiz o seguro de um caminhão com a PROTEAUTO confiando nos serviços da empresa e até passaria os outros veículos da frota, mas depois de uma dessa sem condições! Minha experiência foi essa. PROTEAUTO NUNCA MAIS! o processo ja esta na mão de advogado e espero ser ressarcido de todos os danos e prejuízos causados pela falta de comprometimento dessa "SEGURADORA"!
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 17:32
Resposta para a Reclamação:
Prezado Sr. Ediezer,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a insatisfação com o ocorrido. Após a análise completa de toda a documentação enviada, incluindo o Boletim de Ocorrência e as imagens fornecidas, foi verificado que as informações prestadas durante o processo de sinistro não estão de acordo com as evidências apresentadas.
As imagens demonstram que a sinalização de altura no local estava devidamente instalada e visível no momento do sinistro. Além disso, a tentativa de transpor uma área com altura inferior à do veículo conduzido caracteriza agravamento de risco, conforme descrito nas cláusulas do contrato e em nosso regulamento.
É importante destacar que, conforme previsto em nosso regulamento, a cobertura não pode ser concedida em casos de agravamento de risco causado por desatenção do motorista, o que foi o caso neste evento. Esse posicionamento está respaldado tanto por nosso regulamento interno quanto por decisões jurídicas já consolidadas em casos similares.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Proteauto.
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 17:37
Um juiz vai analisar melhor!
Consideração final do consumidor
16/10/2024 às 17:39
Empresa é ótima! Até precisar de indenização. Primeira e ultima vez!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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