Demora e falta de resposta da seguradora Protebam após 2 meses do acidente
Em réplica
Campinas - SP
03/02/2026 às 16:21
ID: 239661805
Boa tarde. Sou Alexandre tenho seguro com essa empresa protebam.ja faz dois meses que bateram no meu carro e nada da seguradora resolver já fiz tudo que pediram pra fazer .não responde nada no suporte que eles oferecem eles não respeitam os clientes trabalho com o carro dependendo do carro pra trabalhar e as seguradora não responde nada e não resolve nada .2 meses o carro batido e ninguém resolve nada .cuidado gente com essa seguradora..
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:09
Olá, caro Associado. Lamentamos a sua insatisfação e a forma como a situação foi percebida. Porém, por transparência com quem está lendo, precisamos esclarecer tecnicamente o que ocorreu neste caso.
O evento informado trata-se de uma colisão em [Editado pelo Reclame Aqui], classificação que naturalmente envolve múltiplos veículos, versões, responsabilidades e documentação específica. Por essa razão, e para garantir que a tratativa seja feita com segurança e dentro das regras aplicáveis, foi instaurada sindicância, procedimento padrão em ocorrências complexas.
Desde a abertura do atendimento, já foi realizado contato com o associado para solicitação de documentos complementares indispensáveis à conclusão do processo e para viabilizar o andamento o mais rápido possível. Reforçamos que, em casos dessa natureza, a velocidade de conclusão depende diretamente de dois fatores:
análise técnica/jurídica (por envolver terceiros e responsabilidades) e envio completo da documentação solicitada, sem a qual não é possível finalizar a apuração e dar o encaminhamento definitivo com segurança.
Também é importante esclarecer que a regularidade de pagamento do plano é um ponto relevante, mas não substitui a necessidade de comprovação documental e apuração técnica quando o evento é complexo. Nosso objetivo não é protelar, e sim concluir corretamente, evitando decisões precipitadas que possam gerar prejuízos ao próprio associado ou inconsistências no processo.
Permanecemos totalmente à disposição para finalizar a tratativa com a máxima prioridade, assim que a documentação complementar solicitada estiver completa e validada nos canais oficiais.
Gostariamos de ressaltar que atendimentos como esses podem ser resolvidos nos canais oficiais de atendimento
0800 878 2688
[email protected]
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 19:01
já faz meses que meu carro está batido todos os dias mando mensagem pra vcs no suporte e ninguém responde e quando responde sempre as mesmas respostas está no jurídico mas até quando vai ficar no jurídico até quando 10 anos