Falta de suporte e descaso da Protebam após pane do veículo

Olá, Sr. Augusto Esmelindro!

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o transtorno de ficar sem seu veículo em uma viagem. Por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

No dia do acionamento, às 14h28, sua solicitação foi registrada e imediatamente atendida pela central de assistência, que prontamente acionou o guincho. Ressaltamos que o plano contratado prevê remoção do veículo até a oficina credenciada mais próxima, garantindo agilidade e segurança no atendimento.

Na ocasião, o senhor se encontrava em região de São Paulo que dispunha de diversas opções de oficinas aptas a realizar o reparo. Entretanto, o senhor insistiu para que o veículo fosse levado até um endereço distante, o que totalizaria mais de ******* km de deslocamento (ida e volta). Essa solicitação não faz parte da cobertura contratada, motivo pelo qual nossa equipe, de forma educada e transparente, esclareceu os limites do plano.

Mesmo diante da divergência, às 15h16 o veículo já havia sido removido conforme sua indicação. Ou seja, não houve descaso, negligência ou demora: o atendimento foi prestado de maneira rápida, transparente e dentro das regras contratuais.

O que ocorreu, de fato, foi um impasse quanto ao local de destino do veículo. Enquanto nossa responsabilidade contratual é garantir remoção até a oficina mais próxima, o senhor desejava um deslocamento bem além do previsto, o que infelizmente não poderíamos assumir sem descaracterizar o contrato firmado.

Reforçamos que nosso compromisso é com a qualidade, a clareza e a transparência, entregando exatamente o que está previsto em contrato e garantindo suporte real dentro das condições do plano. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que estiver dentro da cobertura.

Atenciosamente,
Equipe Protebam

é notório a falta de comprometimento da empresa Protebam, respondem por responder, em nenhuma reclamação eu vi uma solução. é apenas uma máquina de sugar dinheiro dos trouxas!!! confesso que já fui um deles quando paguei por 4 anos essa péssima empresa
Mas enfim, vida que segue e continuem enrolando as pessoas até um dia vocês responderem criminalmente