Insatisfação com atendimento e falta de resolução de sinistro

Prezada Onilda

Recebemos sua manifestação a respeito do acionamento realizado e, após análise técnica criteriosa, informamos que não procedem suas alegações quanto à negativa de atendimento sem justificativa.

Conforme consta nos registros e laudos periciais apurados por nossa equipe, o veículo de terceiro envolvido no incidente já apresentava danos estruturais severos anteriores à colisão, o que compromete a autenticidade do acionamento e levanta indícios claros de tentativa de ampliação indevida do escopo do reparo.

Ressaltamos que o Programa de Proteção da PROTEBAM tem como princípio a mútua cooperação entre os associados, sendo vedada qualquer tentativa de enriquecimento ilícito ou má-fé contratual. Ao acionar a assistência para fins que extrapolam os danos causados efetivamente pelo evento, o associado incorre em infração grave das normas do regulamento, podendo ser responsabilizado nos termos legais, inclusive com exclusão do quadro associativo, conforme previsto contratualmente.

A PROTEBAM não se omitirá em recusar coberturas fundadas em condutas irregulares, [Editado pelo Reclame Aqui] ou distorções dos fatos, ainda que sob pressão emocional ou ameaças veladas. Nosso compromisso permanece com os associados que agem com transparência, boa-fé e dentro dos limites da proteção contratada.

Assim, comunicamos que o atendimento relacionado ao reparo do veículo terceiro será indeferido nos moldes apresentados, e a conduta reportada poderá ser submetida ao nosso Conselho de Ética para deliberação de sanções cabíveis.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e seguimos à disposição para atendimento dentro dos critérios objetivos e legítimos do programa.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico e de colisões
PROTEBAM PROTEÇÃO VEICULAR