Reembolso negado após troca de para-brisa por conta própria e falta de retorno da empresa

Caro Sr. Adriano dos Santos,

Agradecemos por registrar sua manifestação. Sua solicitação já foi devidamente encaminhada aos departamentos responsáveis e encontra-se em análise pelo Departamento de Sinistro, para avaliação completa do ocorrido e emissão de parecer.

Conforme apurado internamente, o Sr. entrou em contato solicitando a troca do para-brisa e, optou por realizar o serviço por conta própria, alegando necessidade de viagem. Posteriormente, foi solicitado o reembolso do valor pago, mediante envio de nota fiscal e imagens do veículo, documentos que já estão sob análise do Departamento de Sinistro.

Esclarecemos que, para este tipo de atendimento, o procedimento correto prevê a abertura formal do acionamento, seguida da realização de cotações e validações internas, etapas que demandam prazo operacional. No caso em questão, não houve tempo hábil para conclusão dessas etapas, tampouco autorização prévia para execução do serviço.

O Sr. foi devidamente orientado quanto aos procedimentos e prazos necessários, optando por não aguardar a conclusão das análises, as quais também estão previstas em nosso regulamento.

Diante desse cenário, o pedido de reembolso foi encaminhado para deliberação, que avaliará a possibilidade de ressarcimento de forma excepcional, em conformidade com o regulamento vigente.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a correta aplicação das regras contratuais, sempre buscando a melhor solução possível dentro dos critérios estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e manteremos o associado informado sobre a conclusão da análise.

Atenciosamente,
Departamento de Suporte - PROTEBAM PROTEÇÃO VEICULAR