Associado Protebem solicita revisão de caso e indenização após furto de veículo, alegando negativa indevida de ressarcimento.
Respondida
Macaé - RJ
17/07/2026 às 19:28
ID: 254208617
Sou associado Protebem e tive meu carro furtado.
Após análise da equipe jurídica deles, fui informado que não seria ressarcido porque a vistoria do GNV não estava em dia (uma vistoria atrasada)
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], primeiramente porque no próprio contrato que eles alegam, não há ressarcimento para o kit GNV em nenhuma hipótese, então como eles podem alegar a não realização da vistoria do GNV como motivo para não me indenizar?
Segundo, o carro foi furtado, a não realização da vistoria não influencia em nada e não foi o causa do sinistro.
Acredito que tenha sido uma decisão abusiva.
Gostaria de uma revisão do meu caso e o pagamento da indenização.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:24
Prezado(a) associado(a),
Em nome da Protebem, compreendo perfeitamente a sua revolta e o absurdo dessa negativa. É totalmente contraditório e abusivo utilizar a vistoria atrasada de um item que o próprio contrato sequer cobre (o kit GNV) como justificativa para negar a indenização integral pelo furto do veículo. Além disso, a jurisprudência é pacífica no sentido de que uma irregularidade administrativa ou de equipamento que não guarde nexo causal direto com o sinistro (o furto do carro não tem nenhuma relação com o GNV) não pode servir de pretexto para o descumprimento da obrigação de indenizar.
Eu assumo pessoalmente a supervisão da Ouvidoria para reverter essa negativa infundada.
Para que possamos realizar uma reanálise imediata do seu caso pela diretoria técnica e jurídica, anular essa decisão abusiva e liberar o processo de indenização do seu veículo, envie-nos por mensagem privada:
Nome Completo e CPF/CNPJ
E-mail de cadastro
Número do protocolo de atendimento do sinistro
Telefone/WhatsApp de contato
Envie também no privado o Boletim de Ocorrência, a carta de negativa emitida pela associação e cópia do contrato. Trataremos o seu caso com prioridade absoluta.