Até o mês passado, tudo funcionava de forma simples: uma mensalidade debitada, sem surpresas. Quando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 08:15
ID: 258428765
Até o mês passado, tudo funcionava de forma simples: uma mensalidade debitada, sem surpresas. Quando olhei meu extrato no final de agosto, percebi dois lançamentos da protebem no mesmo ciclo com datas diferentes, mas ambos referentes ao mesmo período de cobertura. Entrei em contato para entender o que tinha acontecido e a explicação que recebi não esclareceu se a cobrança extra seria estornada automaticamente ou se eu precisaria solicitar formalmente. Desde então, o segundo débito continua aparecendo como efetivado, sem qualquer movimento de devolução. O que mais me deixa confuso é que, antes disso, nunca tinha havido nenhum tipo de inconsistência nas cobranças eram sempre pontuais, no valor correto e sem duplicidade.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:34
Olá! Agradecemos o seu contato.
Para que possamos identificar a sua conta, consultar os lançamentos financeiros no sistema e analisar a situação dos débitos citados com o setor responsável, pedimos que nos forneça os seguintes dados:
Nome completo do titular
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Placa do veículo
Telefone atualizado com DDD
Com essas informações, nossa equipe fará o levantamento no sistema para dar o devido acompanhamento ao seu caso. Aguardamos o seu retorno.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:10
Estava muito apreensivo com a duplicidade na cobrança de agosto, porém a Protebem corrigiu o erro prontamente e estornou o valor indevido. Que alívio ver o problema resolvido de forma tão ética! Agradeço imensamente pela clareza e pelo retorno ágil dado ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10