Protebem

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/08/2026 às 10:05

ID: 257416969

Contratei a proteção veicular da Protebem após ser atendido por um vendedor, que me informou que a mensalidade seria de R$ 227,37 e que eu teria direito a 4 reboques por mês. Em nenhum momento fui informado sobre qualquer período de fidelidade ou multa em caso de cancelamento.

Após a contratação, descobri que a quantidade de reboques não era de 4 por mês, como havia sido informado pelo vendedor, mas sim de 4 por ano. Além disso, posteriormente minha mensalidade sofreu um aumento para R$ 241,30 sem que eu tivesse sido previamente informado e a justificativa recebida para o aumento foi de: O nosso serviço é muito bom, por isso tivemos que aumentar a mensalidade.

O problema se agravou quando solicitei o cancelamento da proteção e fui informado de que existiria uma cláusula de fidelidade. Essa informação nunca foi apresentada pelo vendedor no momento da contratação e, até hoje, não recebi uma cópia do contrato ou documento que comprovasse que fui devidamente informado sobre essa condição.

Diante disso, considero extremamente questionável a cobrança de qualquer multa ou fidelidade, uma vez que não tive acesso ao contrato e não fui informado previamente sobre essa obrigação.

Solicito à Protebem:

1. O envio da cópia integral do contrato/termo de adesão e do regulamento vigente na data da minha contratação;
2. A indicação da cláusula específica que estabelece a fidelidade e eventual multa de cancelamento;
3. A comprovação de que fui informado e tive acesso a essa condição no momento da contratação;
4. A explicação e fundamentação para o aumento da mensalidade, bem como a comprovação de que fui previamente comunicado;
5. Um esclarecimento sobre a divergência entre a informação fornecida pelo vendedor, de 4 reboques por mês, e a condição posteriormente apresentada, de 4 reboques por ano;
6. O cancelamento da minha proteção veicular sem cobrança de multa de fidelidade, considerando que essa condição não foi informada no momento da contratação e que o contrato nunca me foi disponibilizado.

Espero uma solução transparente e compatível com as informações que foram efetivamente apresentadas no momento da contratação. Caso não haja uma solução, pretendo encaminhar a situação aos órgãos de defesa do consumidor para análise.