Cobrança de taxa de adesão não assinada e recusa de estorno integral pela Protebem
Respondida
Malhada - BA
07/07/2026 às 16:30
ID: 253323803
Gostaria de expor um problema absurdo que obtive com essa associação, não com esperanças que o meu problema seja solucionado, porque não será, mas para que outras pessoas abram os olhos e pensem duas vezes antes de fechar qualquer acordo com a mesma. No dia 06/07/2026 procurei um consultor Protebem para contratar um seguro para minha moto, da boca do consultor, tudo é mil maravilhas, foi solicitado o pagamento de uma taxa de adesão de 320 reais antes mesmo que fosse me entregado o contrato de adesão. Após realizado o pagamento da taxa de adesão, decidi não realizar a assinatura do contrato, pois havia detalhes implícitos lá que não foram ditos pelo consultor, por exemplo, a Protebem só fará o pagamento em dinheiro do bem furtado em caso excepcional, o procedimento padrão é a associação entregar outro bem que a diretoria julgar compatível com o valor do bem furtado. Porém, isso nunca é dito, a pessoa faz o seguro achando que receberá o valor do bem em conta para casos de [Editado pelo Reclame Aqui], ATENÇÃO A TODOS QUANTO A ISSO !
Não fiz a assinatura do contrato, mas a Protebem, julgou necessário não devolver o valor integral anteriormente cobrado na adesão, QUE EU NEM ASSINEI! Basicamente, me foi cobrado um valor para que eu pudesse ler o contrato. Foi me estornado o valor de 175 reais dos 320 anteriormente pagos. Obviamente isso é [Editado pelo Reclame Aqui], e fere o código de ética das relações entre empresas e consumidores. Porém, eu não vou perder meu tempo com isso, mas vou fazer valer o dinheiro que essa empresa retirou de forma [Editado pelo Reclame Aqui] de mim livrando o máximo de pessoas que eu puder dessa armadilha! Vocês precisam ser claros, vocês não são uma seguradora, são uma associação, e vocês não podem cobrar uma taxa de uma pessoa antes de dá o contrato para ela assinar, muito menos se recusar a devolver o valor pago sem a pessoa assinar o contrato. Deus há de julgar cada um de vocês. CAIAM FORA!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:20
Sinto muito que sua experiência com esse processo de adesão tenha sido tão negativa e decepcionante. Entendo perfeitamente o seu sentimento de injustiça; a falta de clareza sobre as regras de indenização e a retenção de valores antes mesmo da formalização do contrato são práticas que, de fato, geram uma quebra imediata de confiança. A transparência na oferta é o mínimo que se espera em qualquer relação comercial, e o relato que você traz sobre a divergência entre o que é falado e o que está no contrato é algo muito sério.
Para que eu possa registrar formalmente essa reclamação sobre a conduta do consultor e a falha no processo de estorno, você poderia me informar o seu nome completo ou o CPF que foi utilizado no momento do cadastro?
Embora você tenha mencionado não ter expectativas de solução, preciso desses dados para que nossa diretoria de conformidade possa identificar qual consultor realizou essa abordagem e revisar internamente por que a taxa de adesão foi retida indevidamente, já que não houve a assinatura do contrato.
Estamos à disposição para verificar o ocorrido e, caso comprovada a irregularidade no procedimento, realizar a devolução do saldo remanescente, buscando minimizar o impacto desse erro. Se preferir não fornecer os dados aqui, entendo a sua posição, mas esse é o caminho necessário para que possamos apurar internamente essa situação e evitar que outras pessoas passem pelo mesmo desconforto.