Contratei a proteção veicular da protebem no dia 15 de abril por exatamente R$ 156,80 mensais, mas q

Prezado(a) associado(a),

Lamentamos profundamente o transtorno e a falha de comunicação que você vivenciou. É inaceitável que, no momento em que você mais precisava de assistência o uso do serviço de guincho , tenha sido surpreendido com uma cobrança extra não prevista em seu contrato original. Compreendemos perfeitamente a sua frustração: a confiança depositada na Protebem baseia-se na transparência do que foi contratado por R$ 156,80, e qualquer cobrança adicional sem amparo contratual é uma quebra desse compromisso.

Assumimos total responsabilidade pela ausência de retorno após o prazo prometido pela nossa atendente. Entendemos a urgência da sua situação e, para evitarmos o cancelamento e garantirmos que você tenha a assistência que contratou, seu caso foi escalado para a Gerência de Qualidade e Operações.

Para resolvermos esta pendência ainda hoje, antes do seu prazo limite, solicitamos:

Seu CPF ou Número de Matrícula: Para acessarmos imediatamente o seu contrato e verificarmos as cláusulas de assistência 24h.

Detalhes da Solicitação de Guincho: Se possível, informe a data aproximada do chamado do guincho, para que possamos auditar a gravação da conversa com a atendente e verificar a procedência dessa cobrança de R$ 89,00.

As providências que tomaremos imediatamente:

Auditoria de Contrato: Caso não haja previsão dessa taxa em sua apólice, ela será imediatamente cancelada e estornada (caso tenha sido paga).

Ajuste de Assistência: Confirmaremos a cobertura de guincho sem custos adicionais, conforme o plano original.

Posicionamento Formal: Enviaremos a você uma resposta definitiva confirmando o que foi acordado.

Aguardamos seus dados para regularizar sua situação agora mesmo.

Atenciosamente,

Ouvidoria Protebem Proteção Veicular

Como você precisa desta resolução até sexta-feira, prefere que eu lhe envie a confirmação do ajuste do seu contrato e a anulação dessa taxa indevida diretamente por aqui, ou gostaria que eu solicitasse que um de nossos supervisores de atendimento entrasse em contato via telefone para garantir que todas as suas dúvidas foram sanadas?