Demora excessiva e perigosa no atendimento de assistência 24h da Protebem

Sinto muito que você tenha passado por esse sufoco. Como representante da Protebem, eu te peço as mais sinceras desculpas. Sei que "desculpas" não resolvem o medo de ficar parado em uma estrada escura à noite, mas quero que saiba que essa não é a experiência que queremos para nossos associados.

Segurança na estrada é coisa séria e, quando prometemos 30 minutos em um local perigoso, isso se torna um compromisso com a sua vida. Falhar nesse prazo e te deixar exposto por 2 horas é algo que precisamos corrigir agora.

O que vou fazer para resolver isso imediatamente:
Auditoria de Chamado: Vou puxar a gravação do seu contato inicial e verificar o porquê do atendente ter garantido 30 minutos se a logística não conseguiria cumprir. Precisamos ser honestos, especialmente em situações de risco.

Investigação da Rede: Vou verificar se o prestador de serviço (o guincho) aceitou o chamado e demorou a sair ou se a nossa central teve dificuldade em encontrar um parceiro disponível e não te avisou da real demora.

Protocolo de Prioridade: Casos em rodovias e locais escuros são, por regra, prioridade máxima. Vou levar o seu relato para a gerência de rede para entender por que o protocolo de emergência falhou no seu caso.

Transparência e Respeito
Você paga pela Protebem para ter paz de espírito, e hoje entregamos o contrário. Eu valorizo sua confiança e vou usar esse seu relato para cobrar melhorias imediatas na nossa frota de apoio para estradas.

Por favor, me informe o número do seu CPF ou a placa do carro.

Vou anexar essa reclamação com uma "flag" de urgência para que a supervisão entre em contato com você ainda hoje para um pedido de desculpas formal e para conversarmos sobre como podemos compensar esse transtorno.

Você e sua família estão bem agora? O carro já foi entregue no destino?