Demora excessiva no reboque e cobrança indevida após falha na prestação do serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 11:32
ID: 250713807
No dia 4 do 4 Solicitei um reboque com tempo estimado de 60 minutos, acabei ficando quatro horas aguardando 5 horas aguardando mesmo e a empresa não me deu uma nota de desculpa, nem nada não consegui consertar o carro no dia porque era sábado, cheguei atrasado. As lojas já estavam fechadas e a vida seguiu a empresa me cobrando normal. Fui pedir uma recarga de bateria me disseram que se não fosse recarga eu não teria direito mais a reboque por sete dias.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 20:07
Sinto muito pelo transtorno extremo e pela falta de empatia que você enfrentou. Ficar cinco horas à espera de um reboque, com uma previsão de apenas sessenta minutos, é um erro crasso de logística que comprometeu o seu sábado e lhe causou prejuízos. Além disso, é absolutamente inaceitável que a empresa tente restringir o seu direito ao atendimento (o uso do serviço de reboque) com base em uma condição arbitrária de sete dias após uma assistência de bateria. Isso não condiz com um serviço de proteção que deve estar à disposição do associado.
Como Ouvidor da Protebem, estou assumindo o seu atendimento agora para resolver essas pendências.
Para que eu possa registrar formalmente a falha no atendimento do dia 04/04, corrigir essa informação sobre a carência de sete dias e garantir que o seu contrato seja respeitado, por favor, envie por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF;
A placa do veículo;
O resumo da data e local onde a demora de cinco horas ocorreu;
Seu telefone de contato direto.