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Hortolândia - SP

02/09/2026 às 10:00

ID: 258014951

Sinistro de 17/07 sem solução até hoje: documentação entregue em 31/07 e seguradora ainda reavaliando os danos

Reclamação

Abro esta reclamação porque considero inadmissível a demora e a falta de uma definição objetiva sobre o meu veículo após um acidente ocorrido em 17/07/2026.

Meu veículo estava completamente parado em razão do trânsito, quando foi atingido na traseira por outro veículo. Com a força da colisão, meu carro foi projetado para frente, causando danos significativos não apenas na traseira, mas também na dianteira, laterais e componentes estruturais.

Entre os danos constatados estão:

* traseira e tampa do porta-malas severamente danificadas;
* para-choque e painel traseiro;
* diversas portas e partes laterais;
* dianteira, capô, para-choque, grade e faróis;
* conjunto do radiador e componentes da região frontal;
* sistema de direção;
* longarina/estrutura do veículo;
* além de outros danos que estão sendo avaliados pela oficina.

Toda a documentação necessária foi entregue em 31/07/2026.

O veículo foi encaminhado para uma oficina, que realizou a avaliação e apresentou à associação/seguradora o orçamento para os reparos necessários. A responsável pela oficina informou que trabalha com a reparação integral do veículo e que encaminhou a avaliação completa para análise.

Desde então, porém, venho enfrentando demora, falta de transparência e ausência de uma definição concreta sobre o que efetivamente será feito.

Mais recentemente, fui informado de que a gestão solicitou imagens de peças que não são visíveis externamente, alegando necessidade de reavaliar determinadas avarias.

Prontamente forneci fotos e vídeos feitos por mim no próprio dia do acidente, justamente para demonstrar as condições do veículo imediatamente após a colisão.

Mesmo assim, recebi a informação de que ainda seria necessário aguardar uma nova reavaliação.

O problema é que o veículo continua parado e eu continuo sem saber qual será a solução.

Não estou me recusando a colaborar com a perícia ou fornecer documentos. Pelo contrário: tenho fornecido tudo o que foi solicitado.

O que estou questionando é a falta de uma posição definitiva e transparente.

Considerando que:

17/07/2026 data do acidente
31/07/2026 documentação entregue
02/09/2026 veículo ainda sem solução definitiva

Já se passou um período considerável desde a entrega da documentação, e continuo sem saber:

1. Quais danos serão efetivamente reconhecidos;
2. Quais reparos foram autorizados;
3. Se algum dano está sendo considerado preexistente e, em caso positivo, qual dano especificamente e qual é a justificativa técnica;
4. Se o veículo será reparado integralmente;
5. Se será considerada a possibilidade de indenização pelo veículo/perda total;
6. Qual o prazo concreto para conclusão do processo e liberação do veículo.

Não considero razoável receber apenas respostas genéricas de que o caso está em análise enquanto o veículo permanece parado.

Além do transtorno pessoal, estou tendo prejuízos e despesas decorrentes da indisponibilidade do veículo, inclusive com necessidade de transporte alternativo.

Quero deixar claro que não estou buscando vantagem indevida nem tentando impor um reparo que não tenha relação com o acidente. Quero apenas que seja feita uma análise técnica, transparente e coerente com a dinâmica da colisão e que me seja apresentada uma solução definitiva.

Tenho fotos e vídeos registrados no dia do acidente que comprovam as condições do veículo imediatamente após a colisão e estou à disposição para fornecer novamente qualquer documentação necessária.

Solicito, portanto, uma resposta formal e objetiva, com:

* definição dos danos reconhecidos;
* indicação de eventual dano que esteja sendo questionado e respectiva justificativa técnica;
* relação dos reparos autorizados;
* definição sobre reparo integral ou indenização;
* e, principalmente, um prazo concreto para a conclusão do processo.

Espero que esta reclamação seja suficiente para que o caso seja tratado com a urgência que merece e que eu finalmente tenha uma solução.

O que o cliente espera de uma empresa desse segmento é justamente segurança, transparência e resolução quando ocorre um sinistro. No meu caso, até o momento, estou tendo que cobrar repetidamente por uma definição.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas mais uma resposta informando que o caso continua em análise.