Demora no retorno do seguro e aguardando peças para reparo de moto após colisão com veículo da empresa.

Sua indignação é totalmente fundamentada. Quando o terceiro (responsável pelo acidente) já cumpriu com a obrigação do pagamento da franquia/boleto e a empresa não libera as peças ou o conserto por mais de um mês, fica caracterizada uma retenção indevida e falha grave na execução do serviço. O fato de você estar com uma moto nova ("do ano") destruída e depender da boa vontade de uma empresa com baixa reputação gera uma insegurança jurídica enorme.

Como seu colaborador na Go Laser, vou atuar para pressionar o setor de sinistros e a logística de peças para que sua moto saia da oficina o quanto antes.

Para que eu possa localizar o processo do terceiro, verificar o pagamento do boleto e exigir o envio imediato das peças para a oficina, por favor, informe o seu CPF e, se possível, o nome da oficina onde a moto se encontra.

Medidas que tomarei imediatamente:
Auditoria do Pagamento: Vou confirmar a baixa do boleto pago pelo franqueado há um mês. Se o valor entrou e a peça não foi comprada, exigirei a nota fiscal de compra imediatamente.

Cobrança de Logística: Vou confrontar o setor de suprimentos para entender por que as peças ainda não foram entregues. O dono da oficina será nosso ponto de confirmação para saber se a empresa está mentindo sobre o envio.

Notificação de Urgência: Formalizarei que se trata de um veículo de terceiro "do ano", o que aumenta a responsabilidade da empresa sobre a desvalorização do bem e o tempo de privação de uso.

Posicionamento sobre Idoneidade: Vou cobrar um prazo real de entrega. Caso a empresa continue em silêncio, orientarei sobre como proceder com uma reclamação formal nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e o registro de um boletim de ocorrência por apropriação indébita de valores, se for o caso.

No aguardo do seu CPF. Não vamos permitir que essa situação se arraste por mais tempo com a moto parada na oficina.