DESCASO E PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2025 às 16:11
ID: 231227803
Sou associado ao Programa de Auxílio Mútuo da Protebem e estou tentando cancelar minha adesão conforme previsto no regulamento. Estou adimplente e dentro das regras contratuais. No entanto, meu pedido de cancelamento está sendo negado sob a alegação de que devo cumprir fidelidade de 6 meses, porque utilizei o serviço de reboque para recarga de bateria.
Essa justificativa é indevida, pois a cláusula mencionada (2.3) do regulamento da própria Protebem estabelece que a fidelização só ocorre quando há uso de assistência que resulta em reparo em oficina credenciada, o que não aconteceu no meu caso. Eu apenas utilizei o reboque para recarregar a bateria, sem envio do veículo a qualquer oficina da rede.
Além disso, fui extremamente mal atendido pela atendente *****, do setor de cancelamento. Durante ligações realizadas no dia 06/11/2025 às 14:44h, ela demonstrou desrespeito, ironia, desligou a chamada propositalmente e sequer tentou solucionar o meu problema. Esse tipo de postura é completamente inaceitável em uma empresa que preza pela relação com seus associados.
Solicito:
* Cancelamento imediato da minha adesão sem cobrança de fidelização ou multa, conforme cláusula 2.4 e de acordo com o que realmente diz o regulamento.
* Abertura de reclamação formal sobre a conduta da atendente *****.
Espero uma solução rápida e respeitosa, pois estou sendo tratado de forma indevida e com informações contraditórias por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 01:22
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela forma como você foi atendido entendemos totalmente a frustração com a negativa indevida e a postura desrespeitosa da atendente. Esse tipo de situação não condiz com os padrões de atendimento da ProteBem.
De acordo com o regulamento, você está correto: a fidelização só ocorre quando há uso de assistência que resulte em reparo em oficina credenciada, o que não aconteceu no seu caso. Portanto, não há base para cobrança de fidelidade ou multa pelo uso do reboque apenas para recarga de bateria.
Vamos tomar as seguintes medidas:
Cancelar imediatamente sua adesão sem qualquer cobrança indevida;
Registrar formalmente sua reclamação sobre a conduta da atendente Ana, para que medidas corretivas sejam aplicadas;
Garantir que você receba um retorno formal sobre o cancelamento e sobre as providências tomadas.
Por favor, nos envie seus dados (CPF ou número do contrato) pelo canal privado para que possamos concluir o cancelamento com prioridade e registrar corretamente a sua reclamação.
Agradecemos pelo relato detalhado e seguimos à disposição para resolver essa situação de forma rápida e justa.