Estou há semanas tentando falar com alguém da protebem e o que encontro é sempre a mesma sequência:
Resolvido
Joinville - SC
08/09/2026 às 08:00
ID: 258428073
Estou há semanas tentando falar com alguém da protebem e o que encontro é sempre a mesma sequência: menu automatizado, opções que não cobrem o meu caso, e nenhum caminho que leve a um atendente de verdade. Já passei pelo fluxo completo mais de uma vez, escolhi todas as opções disponíveis, e o sistema ou encerra a chamada ou devolve para o início do menu. Não é uma queixa sobre tempo de espera é sobre não conseguir chegar até a fila de espera. Dia 14/08 tentei em horários diferentes, inclusive fora do pico, e o resultado foi o mesmo. Tenho uma dúvida específica sobre cobertura que não está respondida na área de autoatendimento e que precisa de uma análise humana para ser resolvida. O meu plano está ativo, estou em dia com os pagamentos, e mesmo assim não consigo acionar o suporte de forma funcional.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:35
Olá! Agradecemos o seu contato.
Para que possamos localizar o seu contrato em nosso sistema, verificar a sua situação cadastral e direcionar a sua dúvida sobre a cobertura para a equipe responsável, pedimos que nos forneça os seguintes dados:
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Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 14:19
Agradeço muito pelo suporte da Protebem. Após semanas de dificuldade com o sistema automático, recebi o retorno necessário em poucos dias. Espero que esse canal siga funcionando bem para que eu não tenha mais problemas no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9