Eu era um cliente satisfeito com a protebem, e é justamente por isso que essa situação me surpreende
Resolvido
Áurea - RS
19/07/2026 às 09:01
ID: 254276577
Eu era um cliente satisfeito com a protebem, e é justamente por isso que essa situação me surpreendeu tanto.Há algumas semanas, percebi que meus dados pessoais haviam sido utilizados de forma que eu não fui informado. Não recebi nenhum aviso prévio, nenhum comunicado, nada que explicasse por que isso teria acontecido ou com qual finalidade. Achei no mínimo estranho, considerando que sempre confiei no serviço e nunca tive motivo para questionar a conduta da empresa. Gostaria que alguém me explicasse o que ocorreu e quais medidas foram tomadas para garantir que isso não se repita. Atualizo essa reclamação assim que obtiver uma resposta ou resolução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:23
Prezado(a) associado(a),
Em nome da Protebem, compreendo perfeitamente o seu espanto e a sua preocupação. Para quem sempre foi um cliente satisfeito e confiou na empresa, perceber que dados pessoais foram utilizados sem aviso prévio, comunicação ou transparência sobre a finalidade é uma situação alarmante e inaceitável, que fere diretamente os princípios de privacidade e proteção de dados.
Eu assumo pessoalmente a supervisão da Ouvidoria para apurar internamente essa questão.
Para que possamos auditar o tratamento dado aos seus dados pessoais, esclarecer a motivação e adotar as medidas corretivas necessárias, envie-nos por mensagem privada:
Nome Completo e CPF/CNPJ
E-mail de cadastro
Telefone/WhatsApp de contato
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:07
A empresa explicou o ocorrido e adotou as medidas necessárias. Diante da postura correta no caso, pretendo continuar utilizando os serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9