Fui olhar meu extrato outro dia e notei uma cobrança que não reconhecia. Pesquisando mais, vi que o
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 10:01
ID: 258862399
Fui olhar meu extrato outro dia e notei uma cobrança que não reconhecia. Pesquisando mais, vi que o débito veio da protebem só que referente a um serviço que não ativei e que não consta em nenhum dos planos que tenho com eles. No dia 14/8 entrei em contato pedindo explicação, e a resposta foi genérica, sem esclarecer de onde veio essa cobrança.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 21:34
Entendemos perfeitamente a sua indignação ao identificar um débito indevido da Protebem em seu extrato referente a um serviço não contratado, agravado por uma resposta genérica da empresa em 14/08 que não esclareceu a origem da cobrança.
Para que a nossa equipe financeira e de ouvidoria possa auditar o seu extrato, confrontar as cobranças com os planos ativos e exigir o estorno imediato do valor cobrado indevidamente, por favor, envie o número de associado/contrato e o CPF ou CNPJ.