Guincho demorou horas e me deixei em perigo

REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E COMPLIANCE

A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade máxima e urgência crítica sob o número de Protocolo #*****. A insatisfação manifestada em relação ao descumprimento severo do prazo de chegada do socorro mecânico em rodovia (BR-101), ao tempo de espera de 3 horas em período noturno/madrugada e à grave exposição do cliente a riscos de segurança e integridade física em trecho escuro e desprovido de acostamento adequado foi formalmente direcionada aos setores competentes para auditoria imediata.

Procedimentos em andamento:
Auditoria Interna: O histórico de acionamento do último sábado à noite, os registros de triagem para envio de modal para troca de pneu/guincho na BR-101 e, principalmente, as gravações da chamada telefônica vinculada ao protocolo informado estão sendo submetidos a uma análise rigorosa por parte da equipe de supervisão para apurar o motivo do atraso e a falha no cumprimento do prazo de 40 minutos inicialmente prometido.

Tratativa de Solução: O caso foi escalado com máxima prioridade para a gerência de logística e a diretoria de operações para a apuração rigorosa do gargalo operacional em rodovias durante o período noturno e para a aplicação imediata de medidas corretivas junto à rede de prestadores credenciados da região, visando mitigar situações de vulnerabilidade dos associados.

Próximo Passo:
Um representante do setor de Ouvidoria entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial, com prioridade absoluta, para apresentar as explicações formais, prestar o acolhimento necessário diante dos transtornos relatados e formalizar a resolução definitiva do caso.

Nota: Solicitamos que aguarde o contato prioritário da nossa equipe especializada.