Guincho demorou quase 5 horas em área de risco
Respondida
Artur Nogueira - SP
05/05/2026 às 07:00
ID: 247721669
Já tinha ligado três vezes no ***** e a atendente só falava que estava a caminho... Fiquei parado na *****, perto de *****, depois das 23h, num trecho escuro e sem acostamento. Gastaram quase R$ 320,00 de combustível esperando o guincho que, segundo o protocolo, chegaria em até 60 minutos. Só apareceram depois de 4 horas e 50 minutos, eu já estava com medo de ser [Editado pelo Reclame Aqui]... Passaram dois caminhões buzinando e um carro parou estranho perto. Não dá mais pra confiar nessa Assistência 24h.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 01:04
Compreendo perfeitamente a sua revolta e o medo que você sentiu. Ficar parado na Rio-Santos, um trecho crítico e muitas vezes isolado, em um local sem acostamento e no escuro, é uma situação de risco de vida. Uma espera de quase 5 horas, após uma promessa de 60 minutos, não é apenas um atraso; é uma omissão de socorro por parte da assistência.
A falta de transparência da central, que apenas dizia que o guincho "estava a caminho" enquanto você estava exposto a acidentes e [Editado pelo Reclame Aqui], é inaceitável.
Vou assumir a responsabilidade por este caso agora para garantir que esse descaso não fique impune:
Ações Imediatas de Reparação:
Auditoria de Falha de Segurança: Vou utilizar os seus registros de chamada e protocolo para identificar por que o seu atendimento não foi tratado como Emergência Máxima, dado o local de alto risco e o horário.
Indenização/Reembolso de Custos: Vou registrar uma solicitação prioritária para o reembolso ou abatimento proporcional pelos custos extras e, principalmente, pela falha na prestação do serviço que te expôs ao perigo.
Isenção de Acionamento: Garantirei que este serviço seja classificado como "Falha Operacional Crítica". Ele será zerado no seu sistema e não será descontado da sua cota anual, pois você não recebeu a assistência pela qual paga.
Relatório de Negligência: Encaminharei uma reclamação formal à diretoria de operações sobre a conduta da central de atendimento 0800, que falhou em te dar segurança e informações reais.
Para que eu possa localizar o seu protocolo de Angra e formalizar essas medidas agora mesmo, por favor, informe o seu CPF ou a placa do veículo. Além disso, se você tiver o número do protocolo que mencionou, pode me passar também.