Guincho sumiu e me deixou em perigo na estrada

REGISTRO DE OCORRÊNCIA DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA E COMPLIANCE

A manifestação foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento sob regime de prioridade máxima e urgência crítica. A insatisfação manifestada em relação ao descumprimento severo do prazo de chegada do socorro mecânico em rodovia de alto fluxo (Rodovia Presidente Dutra), ao tempo de espera de 2 horas e 40 minutos em período noturno e à grave exposição do cliente e de sua esposa a riscos de segurança e integridade física em local escuro e vulnerável foi formalmente direcionada aos setores competentes para auditoria imediata.

Procedimentos em andamento:
Auditoria Interna: O histórico de acionamento desta semana (por volta das 22h), os registros de triagem para envio de modal na região da via Dutra (próximo a São Paulo) e as gravações das três chamadas telefônicas realizadas para a central estão sendo submetidos a uma análise técnica detalhada por parte da equipe de supervisão para apurar o motivo do atraso e a reiteração de informações imprecisas enviadas aos passageiros.

Tratativa de Solução: O caso foi escalado com máxima prioridade para a gerência de logística e a diretoria de operações para a apuração rigorosa do gargalo operacional em áreas metropolitanas e rodoviárias durante o período noturno, bem como para a aplicação imediata de medidas corretivas junto à rede de prestadores credenciados, visando eliminar o tempo de exposição dos associados a situações de risco.

Próximo Passo:
Um representante do setor de Ouvidoria entrará em contato diretamente com o cliente em canal oficial, com prioridade absoluta, para apresentar as explicações formais, prestar o acolhimento necessário diante dos transtornos relatados e formalizar a resolução definitiva do caso.

Nota: Solicitamos que aguarde o contato prioritário da nossa equipe especializada.