Há uns dez dias estou tentando acessar um benefício que o atendente confirmou por escrito que seria
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 11:41
ID: 258384285
Há uns dez dias estou tentando acessar um benefício que o atendente confirmou por escrito que seria liberado no prazo combinado. O registro da conversa está salvo, o protocolo existe, mas a funcionalidade simplesmente não foi ativada na minha conta há uma inconsistência entre o que foi registrado no atendimento e o que consta no sistema. Isso afeta diretamente minha rotina, porque organizei outros compromissos em torno dessa liberação. Se o status não for regularizado nos próximos dias, vou solicitar formalmente a revisão do contrato com base no registro do protocolo existente.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 18:37
Olá! Agradecemos o seu contato.
Para que possamos identificar a sua conta, consultar o histórico do protocolo citado e verificar a situação junto ao setor responsável para o devido ajuste no sistema, pedimos que nos forneça os seguintes dados:
Nome completo do titular
CPF
Placa do veículo
Número do protocolo de atendimento
Telefone atualizado com DDD
Com essas informações, nossa equipe fará o levantamento interno para dar o acompanhamento necessário ao seu caso. Aguardamos o envio dos dados.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 20:59
A Protebem regularizou a situação da minha conta após o envio dos dados solicitados na semana passada. A funcionalidade agora está ativa conforme o combinado. Seguirei acompanhando o serviço para garantir que tudo continue operando corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10