Multa cancelamento

Olá, Josimar. Entendo perfeitamente o seu descontentamento. É extremamente frustrante solicitar o cancelamento e ser surpreendido com a imposição de uma fidelidade e multa que, segundo o seu relato, não foram devidamente esclarecidas no momento da contratação. Quando se usa um serviço essencial como o guincho, o associado espera suporte, não uma "armadilha" contratual que impede o encerramento da parceria quando necessário.

Para que eu possa verificar a situação do seu cadastro e confrontar a informação de fidelidade com os registros da sua adesão, preciso analisar o seu prontuário interno.

Já recebi os dados enviados (Josimar Aguiar Malheiros, CPF *****). Vou verificar agora mesmo:

A origem dessa cláusula de fidelidade: Se ela consta de forma clara e assinada por você.

O histórico de utilização do guincho: Para entender se essa alegação de carência/fidelidade está sendo aplicada de acordo com o regulamento que lhe foi apresentado na época.

A viabilidade de isenção dessa multa: Considerando a falta de transparência que você apontou sobre essas regras.

Vou priorizar essa verificação para evitarmos que essa cobrança seja mantida de forma indevida. Entrarei em contato assim que tiver a posição técnica sobre o seu pedido de cancelamento e sobre essa pendência financeira.

Estamos analisando isso agora para resolver da forma mais justa para você.

Como ficou resolvido ???