Protebem

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

21/07/2026 às 09:39

ID: 254429881

Fui respondido pela Protebem aqui no Reclameaqui anteriormente na reclamação de ID 25373186, a pessoa responsável pela resposta prometeu intermediar as negociações da reclamação, pedindo foto, vídeo que comprove o acidente, mas não especificou onde enviar. Entrei em contato via whatsapp pediram para eu enviar ao jurídico, enviei o vídeo do momento exato do acidente, foto de onde ocorreu, o jurídico reconheceu que os arquivos comprovam que ocorreu o acidente, mas ainda assim negam a cobertura do sinistro de um caso que ocorreu assim:

Uso a protebem desde que adquiri minha moto, numa sexta-feira sofri um acidente onde a empresa fornecedora de água abriu um grande buraco, deixou sem nenhuma sinalização na rua, trafegando à noite e num dia de chuva, caí neste buraco, não tive grandes danos físicos, mas a moto teve danos principalmente na roda dianteira onde sofreu o impacto, no momento da queda me preocupei somente com a minha saúde e em pedir ajuda. Minha família veio até o local, guardou a moto na casa de um amigo e me levou para casa. Na segunda-feira, após me acalmar do susto e me reestabelecer, tendo certeza que estava bem, fui cuidar dos danos materiais (a moto), passei saber o que havia estragado aparentemente e fui à loja ver o valor das peças para ver se consertaria pela minha conta ou se acionaria a associação, uma vez que há o custo da franquia. Calculando e vendo que era viável acionar a associação entrei em contato para saber quais documentações eram necessárias, fui informado que precisava abrir um boletim de ocorrência, a própria atendente me instruiu a abri-lo no momento do contato, assim o fiz, abri o boletim de ocorrência e juntei toda a documentação necessária e solicitada. Após o envio da documentação, fui informado da negativa por parte da seguradora que negou alegando que o boletim de ocorrência foi lavrado em data posterior ao fato. Alguém que sofre uma acidente se preocupa com tudo no momento, menos com burocracia para cobrir danos materiais. Um absurdo, nunca usei o seguro, sempre pago as parcelas e quando preciso, o departamento jurídico fica procurando brechas para negar a abertura da solicitação de sinistros. Um detalhe é que me coloquei à disposição para providenciar qualquer tipo de prova ou documento do fato, podendo inclusive ter noticiado o acidente apenas no dia em que foi lavrado o boletim, ao contrário, fui honesto em noticiar o dia correto do fato em relação ao boletim de ocorrência.

Se tiver alguma intenção em chegar a um acordo, favor especificar onde entrar em contato e por onde enviar todos os documentos e provas necessárias, do contrário o farei judicialmente pois essa regra de fazer o boletim de ocorrência exatamente na hora e no local, se tratando de um acidente é totalmente inválida no judiciário de acordo com instruções do meu advogado. Em juízo além da cobertura, solicitaremos que cubram todos os danos inclusive os de estar sem transporte sem tanto tempo e o que mais judiciário achar cabível.