Pagamento indevido e falta de ressarcimento pela Protebem

Question

Enfim. Boa noite quero informar a vocês que eu entrei como associado nesta protebem em janeiro de 2026 através de um funcionário deles Chamado *****, ele me mandou a cotação, gostei e fiquei nessa cotação deles que foi a melhor que eu achei para mim no mês de fevereiro e no mês de março o funcionário deles ***** entrou,em contato comigo foi quando.falei pra ele mudar a data do meu boleto que era,dia cinco para o dia 15 de casa mês.porem depois ele mim ligou dizendo que tenha pago meu boleto do mês 03 que era marco então reclamei com ele dizendo que ele fez errado pagar uma fatura sem autorização do associado.foi então que eu entrei em contato pelo aplicativo da protebem procurando saber a respeito do seguro do meu carro,foi quando a moça disse que eu tava devendo 2 mês março e abril.informei a mesma que tenha pagou o mês 03 porém ela falou que não eu disse pra mesma que tenha feito o pagamento para o funcionário deles.ai ela falou que a protebem não se responsabiliza.que eu não era pra ter feito o pagamento ao funcionário deles.entao peço a vces que fale pra eles devolver meu dinheiro.se não vou entra na justiça contra essa empresa protebem.muito obrigado e uma boa noite.

Accepted Answer

Boa noite. Sinto muito por essa situação extremamente desagradável e confusa. Entendo perfeitamente a sua indignação: você agiu de boa fé com um funcionário que se apresentou como representante da empresa e agora está sendo cobrado por valores que já pagou, além de ouvir que a empresa "não se responsabiliza".

Como representante da Protebem, quero falar com total clareza e seriedade: receber pagamentos por fora do sistema oficial (boletos/App) através de contas pessoais de funcionários é uma prática estritamente proibida e considerada falta grave.

No entanto, se o André é ou era funcionário da associação no momento da transação, a empresa tem, sim, responsabilidade sobre os atos de seus prepostos. Não vamos deixar você no prejuízo.

Vou investigar essa conduta e o seu pagamento agora:
Para que eu possa resolver isso e evitar que você precise acionar a justiça, preciso que me envie o seu ***** e o comprovante de transferência que você fez para o André.

Com esses dados em mãos, eu farei o seguinte imediatamente:

Identificação do Funcionário: Vou verificar o vínculo do André com a Protebem e confrontar os dados da conta que recebeu o dinheiro com o nosso cadastro de funcionários.

Baixa nas Parcelas: Se ficar comprovado que você transferiu o valor para um representante nosso sob a promessa de quitação, eu vou exigir que o financeiro dê baixa manual nas parcelas de março e abril, pois o erro foi da nossa gestão de pessoal, e não seu.

Medidas Administrativas: Esse caso será levado ao Compliance. A Protebem não tolera que funcionários recebam valores de associados em contas particulares.

Regularização do Boleto: Vou garantir que o vencimento seja ajustado definitivamente para o dia 15, como você solicitou originalmente.

Um alerta importante para sua segurança:
A Protebem nunca solicita transferências para contas de pessoas físicas (CPFs). Todos os pagamentos devem ser feitos via boleto bancário emitido em nome da associação ou pelo cartão de crédito cadastrado no aplicativo oficial.

Por favor, me mande o seu ***** e o comprovante. Vou tratar isso com a diretoria agora mesmo para que seu dinheiro seja reconhecido no sistema e você não tenha mais problemas com cobranças indevidas.

Fico no aguardo para resolver isso de uma vez por todas!

Pagamento indevido e falta de ressarcimento pela Protebem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor