Quando contratei a protebem, o plano incluía assistência emergencial sem restrição de horário pelo m
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 13:26
ID: 258877193
Quando contratei a protebem, o plano incluía assistência emergencial sem restrição de horário pelo menos era isso que constava no material que me mostraram. Em setembro fui usar exatamente esse serviço e descobri que há limitações de horário que nunca foram mencionadas. O que está no contrato atual é diferente do que foi apresentado durante a contratação, e essa diferença só ficou visível na hora em que precisei acionar.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 21:32
Entendemos perfeitamente a sua frustração ao descobrir, justamente no momento de uma emergência em setembro, que o plano da Protebem possui limitações de horário que divergem da assistência sem restrições apresentada no material de venda e omitidas até o momento do acionamento.
Para que a nossa equipe de conformidade e atendimento possa verificar o material promocional apresentado na contratação, auditar os termos do seu contrato e apurar essa divergência na prestação do serviço, por favor, envie o número de associado/contrato e o CPF ou CNPJ.