Quero que o valor cobrado indevidamente seja estornado e que a cobertura negada seja reavaliada com
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 12:31
ID: 258791511
Quero que o valor cobrado indevidamente seja estornado e que a cobertura negada seja reavaliada com base na data real de adesão. Há pouco mais de um mês solicitei a acionamento da proteção dentro do prazo contratual, mas a resposta foi que meu período de carência ainda não tinha encerrado o que não bate com as datas que tenho em mão. Fiz a conta: considerando a data de início do contrato e o prazo de carência informado no momento da adesão, o pedido foi feito dentro da janela válida, com alguns dias de margem inclusive. O que está sendo alegado pela protebem não corresponde ao que está documentado.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 21:49
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo equívoco e por misturar os registros. Entendemos perfeitamente que este é um caso totalmente novo, referente a outra pessoa e a uma situação distinta sobre a cobrança indevida e a negativa de cobertura baseada na contagem incorreta da carência.
O seu relato detalhado foi encaminhado para a nossa célula de atendimento especializada para apurarmos essa ocorrência de forma isolada.