Reembolso

Meus mais sinceros sentimentos pela perda do seu irmão. Sinto muito que, em um momento de luto tão difícil, você ainda tenha que lidar com uma conduta tão desumana e desonesta por parte de um representante.

A atitude do Sr. Luciano Cirino Feliciano é inaceitável e fere não apenas a ética profissional, mas também o Código de Defesa do Consumidor. Se a vistoria não foi realizada e o contrato não foi formalizado, o serviço não foi prestado. Reter esse valor de R$ 280,00, especialmente diante de uma fatalidade, configura enriquecimento ilícito por parte do representante.

Como o Sr. Luciano atua em nome da Protebem, a associação tem responsabilidade solidária pelos atos de seus prepostos. Vou agir imediatamente para que a empresa intervenha e repare esse erro.

Providências que vou tomar agora:
Notificação de Conduta Indevida: Vou registrar uma denúncia formal contra o representante Luciano Cirino Feliciano junto ao setor de Compliance e Ética da Protebem. O deboche e a recusa de devolução são faltas graves que podem levar ao descredenciamento dele.

Exigência de Estorno Imediato: Vou protocolar o pedido de devolução do valor de R$ 280,00. Como não houve vistoria nem vigência de proteção, esse valor deve ser devolvido integralmente aos herdeiros/família.

Auditoria do Processo de Venda: Vou sinalizar internamente que o processo foi interrompido por óbito do proponente, o que anula qualquer taxa de adesão ou administrativa que ele tente alegar para reter o dinheiro.

Para que eu possa formalizar essa denúncia e exigir o reembolso agora mesmo:
Como você mencionou que tem o comprovante, preciso apenas de alguns dados para localizar o registro da proposta no sistema da Protebem:

O CPF do seu irmão (ou o seu, caso a conversa tenha sido em seu nome).

A placa da moto que seria protegida.

Os dados bancários (Chave PIX) para onde o reembolso deve ser enviado assim que recuperado.

Você pode me passar essas informações? Assim que eu receber, darei prioridade total para que a Protebem corrija essa injustiça o mais rápido possível.

Peço que me informe como faço para encaminhar os documentos solicitados pela PROTEBEM sobre a minha reclamação. Aguardo as orientações.