Seguradora nega cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] de moto e cancela contrato sem aviso prévio.
Em réplica
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 16:54
ID: 254379143
Contratei o seguro da empresa a 6 meses atras e dia 09 de junho precisei usar pois [Editado pelo Reclame Aqui] minha moto na mesma hora acionei a empresa e liguei pro 190 . Eu entro no trabalho 15:00h e saio as 21:00h foi onde vim verificar que a moto tinha sido furtada viatura chegou era 22:40 onde eu estava e eu deixei para abrir o b.o no outro dia pois estava muito tarde , recebir a negativa onde eles nao ia pagar nada pois eles afirma que eu agir de má fé sendo que quando liguei por via chamada e pela conversa do whats eles nao informa que tenho apenas as primeiras horas para abrir o b.o. esperei o boleto referente ao mes 7 e nao chegou liguei para o setor financeiro eles informar mediante a negativa automaticamente è cancelado o contrato onde tem isso ? Estou se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] mediante a situação eu pedi para eles reanalizar com as provas que mandei via imail mas ate agora nada .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:21
Prezado(a) associado(a),
Em nome da Protebem, compreendo perfeitamente a sua revolta e indignação diante dessa situação absurda. Ter a sua moto furtada, acionar a empresa imediatamente no mesmo dia e depois receber uma negativa infundada sob a acusação de "má-fé" apenas porque o Boletim de Ocorrência foi registrado no dia seguinte sendo que você só descobriu o furto ao sair do trabalho tarde da noite e a viatura policial só chegou às 22h40 é uma prática abusiva e inaceitável.
Além disso, é um total descabimento alegar que o contrato foi cancelado automaticamente por conta de uma negativa indevida e ainda reter o boleto do mês 7. Nenhuma cláusula abusiva pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor ou penalizar o associado pela falta de clareza nas regras de atendimento ou pelo tempo de resposta das autoridades policiais.
Eu assumo pessoalmente a supervisão da Ouvidoria para reverter essa negativa e esse cancelamento abusivo.
Para que possamos realizar a reanálise completa do seu caso, anular essa acusação descabida de má-fé e normalizar a sua situação financeira e contratual, envie-nos por mensagem privada:
Nome Completo e CPF/CNPJ
E-mail de cadastro
Número do protocolo de atendimento do sinistro / ligação do dia 09 de junho
Telefone/WhatsApp de contato
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 22:58
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Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:06
Nao foi passado numero de protocolo no dia 09
***** telefone para contato