Protebem

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

31/08/2026 às 17:50

ID: 257857571

Sou associado da Protebem e solicitei o cancelamento da minha adesão ao programa de proteção veicular. Estou adimplente com todas as mensalidades.

Primeiro entrave:** a empresa alegou que eu não poderia cancelar porque havia um boleto em aberto vencido em 20/08. Ocorre que esse boleto já havia sido pago por mim antes do vencimento. Enviei o comprovante de pagamento e o vídeo demonstrando a quitação, mas mesmo assim o cancelamento não foi processado nesse momento.

Segundo entrave: superada a questão do pagamento, a empresa passou a alegar que eu teria gerado uma nova "fidelização" de 6 (seis) meses, prevista na cláusula 2.3 do regulamento, por ter utilizado o serviço de assistência 24h (reboque) para recarga de bateria do veículo.

Ocorre que a própria cláusula 2.3 do regulamento da Protebem estabelece que essa nova fidelização só é gerada quando o associado usufrui de assistência 24h que resulte em reparo realizado em oficina credenciada, contando o prazo a partir da "entrega do veículo pela oficina credenciada". No meu caso, o serviço foi apenas uma recarga de bateria no local, sem que o veículo fosse levado a qualquer oficina credenciada e sem qualquer entrega formal.

Solicitei formalmente, por escrito, que a empresa apresentasse:
1. Cópia da Ordem de Serviço (OS) do atendimento, com nome e CNPJ da oficina credenciada envolvida;
2. Comprovante de entrega formal do veículo pela oficina.

A empresa não apresentou nenhum dos dois documentos e, em vez disso, repetidamente me direcionou para ligação telefônica (0800), evitando registrar por escrito a comprovação solicitada mesmo após eu deixar claro que a informação seria usada para fins de reclamação formal.

Ao final do atendimento, solicitei o número de protocolo referente ao caso, para fins de registro formal. A resposta da empresa foi que, por serem "uma associação", não possuem protocolo recusando-se, mais uma vez, a formalizar qualquer tipo de registro do atendimento.

A própria Protebem já reconheceu publicamente aqui no reclame aqui que essa cobrança é indevida Encontrei, neste mesmo Reclame Aqui, uma reclamação anterior de outro consumidor, envolvendo exatamente a mesma situação (reboque apenas para recarga de bateria, sem reparo em oficina). Nessa reclamação, a Protebem respondeu publicamente reconhecendo que "a fidelização só ocorre quando há uso de assistência que resulte em reparo em oficina credenciada, o que não aconteceu no seu caso. Portanto, não há base para cobrança de fidelidade ou multa pelo uso do reboque apenas para recarga de bateria."

Solicito:

Cancelamento imediato da minha adesão, com confirmação por escrito, sem qualquer cobrança de fidelidade ou multa;
Declaração de inexistência de débito relacionado à suposta fidelização, já que a cláusula 2.3 não foi cumprida pela própria empresa;
Que a Protebem pare de negar cancelamentos com base em alegação já reconhecida como indevida por ela mesma em outros casos.

---
*Anexos: prints da conversa completa via WhatsApp e print da reclamação/resposta anterior da própria Protebem no Reclame Aqui.*