Tem uma cobrança aparecendo na minha conta que não consigo entender de onde veio. Já tentei resolver
Não respondida
São Paulo - SP
13/09/2026 às 09:18
ID: 258914489
Tem uma cobrança aparecendo na minha conta que não consigo entender de onde veio. Já tentei resolver isso diretamente com a protebem há uns quinze dias e ainda não tive nenhum retorno conclusivo. Mandei mensagem pelo WhatsApp, fui encaminhado pra um setor, depois pra outro, recebi um número de protocolo e... nada depois disso. Só silêncio. O valor que está sendo descontado não bate com nada que eu tenha contratado. Não é o valor do plano normal, não é nenhuma taxa avulsa que eu reconheça, e não tem nenhuma descrição que me ajude a identificar do que se trata. Cheguei a perguntar diretamente se era algum ajuste de mensalidade ou alguma cobrança retroativa, mas não obtive resposta sobre isso. O que me deixa confuso é que não recebi nenhuma notificação antes de o valor aparecer. Nenhum e-mail explicando, nenhuma mensagem avisando que haveria uma cobrança diferente naquele período. Do nada, apareceu. E quando fui questionar, entrei num ciclo de atendimentos que não chegou a lugar nenhum.