Valor da Apólice Não Atualizado Após Mudança de Plano, Gerando Cobrança Indevida

Entendo perfeitamente o seu lado. Você atualizou o plano, mas o site continua cobrando o valor antigo, e o pior: você já pagou duas parcelas a mais do que deveria. Isso não é só um erro sistêmico, é uma falha que mexe no seu bolso, e a resposta do "financeiro vai ajustar" precisa sair do papel logo.

Como representante da Protebem, peço desculpas pela demora. Se você mudou de plano, o valor tem que ser atualizado no ato, e qualquer valor pago a mais deve ser devolvido ou abatido nas próximas mensalidades.

Vou resolver isso com o Financeiro agora:
Para eu "agilizar" o seu caso e parar de cobrar o valor errado, preciso que me envie o seu CPF.

Com o seu CPF em mãos, eu vou fazer o seguinte:

Atualização Manual: Vou forçar a atualização do valor do seu plano no sistema para que o próximo boleto já venha com o valor correto.

Cálculo do Reembolso: Vou levantar quanto você pagou a mais nessas duas parcelas e solicitar o estorno imediato ou o abatimento (crédito) para que você não pague as próximas mensalidades até que esse valor seja compensado.

Comprovante: Assim que o financeiro der o ok, eu te envio o print do sistema com o plano atualizado e o comprovante do crédito/estorno.

Por favor, me mande seu CPF agora. Vou entrar em contato direto com a supervisão do financeiro para que eles parem de "ajustar" e resolvam de vez.

Aguardo seus dados para dar o ok aqui!