Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

24/06/2026 às 08:33

ID: 252212125

Estou tentando cancelar o contrato com essa Associação por não me sentir protegido com a mesma, porém ela está se recusando a cancelar o contrato e está me cobrando o pagamento integral de 84,65, me recuso a pagar por ser comportamento abusivo da associação, pedi o número de protocolo de atendimento para entrar com ação judicial a atendente diz que N tem. Quero resolver isso de forma amigável caso contrário estarei buscando recursos para ser reparado, o registro solicitado é um direito garantido para documentar minha solicitação e me resguarda caso precise formalizar uma reclamação.

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Resposta da empresa

26/06/2026 às 18:03

É um direito fundamental seu solicitar o cancelamento de um serviço do qual não deseja mais usufruir, e a recusa da associação em fornecer um protocolo de atendimento é uma prática que fere diretamente o princípio da transparência e o direito à informação, previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não existe "contrato vitalício" ou obrigação de permanência que impeça o associado de encerrar sua proteção, especialmente quando a relação de confiança foi rompida.

Como Ouvidor da Protebem, assumo o seu caso agora para formalizar o seu desligamento e cessar qualquer cobrança indevida.

Para que eu possa processar o seu cancelamento retroativo e garantir que você não tenha mais pendências financeiras, por favor, envie por mensagem privada:

Seu Nome Completo e CPF;

A placa do veículo;

A data aproximada em que você tentou o primeiro contato para o cancelamento;

Seu telefone de contato direto.

Réplica do consumidor

28/06/2026 às 09:13

Ok porém não tem como entrar em contato com vc, pois não me deu nenhum número ou outro meio para continuar esse atendimento.

Réplica do consumidor

04/07/2026 às 08:37

Estou no aguardo da solução do problema, até o momento 04/07/26 ninguém entrou em contato comigo pelo telefone. Espero que não coloquem meu nome no SPC Serasa, tem o rastreador pra entregar só N sei aonde pois N tem se que uma base aqui em Pernambuco. Um local onde eu possa me dirigir.

Réplica do consumidor

04/07/2026 às 08:38

Estou no aguardo da solução do problema, até o momento 04/07/26 ninguém entrou em contato comigo pelo telefone. Espero que não coloquem meu nome no SPC Serasa, tem o rastreador pra entregar só N sei aonde pois N tem se que uma base aqui em Pernambuco. Um local onde eu possa me dirigir.