Serviço de portaria eletrônica ineficiente e com falhas de contato, resultando na perda de encomendas
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
21/05/2026 às 16:13
ID: 249320351
Não recomendo: serviço de portaria eletrônica ineficiente, sem suporte e sem solução para moradores
A experiência que estamos tendo no condomínio é extremamente frustrante e está longe do padrão mínimo esperado de uma empresa que vende tecnologia, gestão de acesso e comunicação. A própria empresa divulga em seu site soluções modernas de segurança e comunicação para condomínios, mas na prática o serviço é falho e ultrapassado.
O sistema deles depende praticamente apenas de ligações telefônicas para contato com moradores. O problema é simples: hoje em dia muitas pessoas não conseguem atender chamadas desconhecidas imediatamente, principalmente durante trabalho, reuniões ou momentos do dia a dia. Em diversos celulares, inclusive, essas ligações nem aparecem corretamente ou vão direto para spam/caixa postal.
No meu caso, perdi uma entrega porque a empresa tentou me ligar apenas duas vezes, caiu na caixa postal e simplesmente desistiram. Não houve insistência, não enviaram mensagem no WhatsApp, não tentaram outro meio de contato e nem procuraram alternativas básicas.
O mais absurdo é que o prédio possui zelador e existem pessoas autorizadas que poderiam receber a encomenda normalmente. Mesmo assim, a empresa preferiu simplesmente encerrar o atendimento sem resolver a situação.
Uma empresa de portaria eletrônica deveria existir justamente para facilitar a vida dos moradores e melhorar o controle de acesso. Porém, a sensação é exatamente o contrário: falta preparo operacional, falta flexibilidade e principalmente falta adaptação à realidade atual.
É inacreditável que em 2026 uma empresa desse segmento ainda tenha uma comunicação tão limitada e ineficiente.
Pesquisando relatos de moradores em condomínios com portaria remota, percebi que esse tipo de problema não é isolado: muitas pessoas reclamam justamente de falhas de contato, perda de encomendas, demora em atendimento e dificuldade operacional em situações simples do cotidiano.
Hoje, infelizmente, minha recomendação é NÃO contratar essa empresa caso você espere praticidade, eficiência e suporte realmente funcional no dia a dia.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:04
Olá, Tercio, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua frustração e você tem total razão em ficar chateado. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a sua entrega; nosso objetivo principal é garantir a sua satisfação e a máxima eficiência em cada atendimento.
Para esclarecer o ocorrido e buscarmos, juntos, uma forma de evitar que isso se repita, gostaríamos de compartilhar como funciona a dinâmica técnica e as diretrizes do condomínio:
Comunicação Direta: Como o condomínio não possui interfone interno nos apartamentos, nossa central realiza o contato direto no número de telefone cadastrado. Para evitar que o seu celular bloqueie nossa chamada como spam, sugerimos a gentileza de salvar o nosso número assistencial em seus contatos: (47) 3237-4757.
Limitações do WhatsApp: Infelizmente, a API oficial do WhatsApp possui regras rígidas que não permitem chamadas de voz pelo sistema e exigem mensagens padrão para iniciar conversas, o que inviabiliza o contato imediato necessário para a liberação de entregas rápidas.
Normas de Segurança: Lembramos também que, por normas internas de segurança do próprio condomínio, a zeladoria não possui autorização para receber entregas de alimentação (delivery), salvo combinação prévia documentada.
Proposta de Evolução:
Como estamos sempre atentos aos feedbacks dos moradores, decidimos utilizar este caso para propor uma melhoria tecnológica para o condomínio. Já entramos em contato com o síndico para apresentar o nosso sistema de portaria remota com chamadas via aplicativo (ligação VOIP). Com essa tecnologia, caso o morador não atenda no app, o transbordo é direcionado automaticamente para a nossa central 24 horas, que realiza a ligação telefônica convencional. Estamos avaliando junto à administração a viabilidade técnica e a atualização dos equipamentos para implantar essa melhoria.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. É através dele que aprimoramos nossos processos. Nossa equipe de Customer Success/Suporte entrará em contato diretamente com você para garantir que seus dados de contato estejam atualizados e que os próximos atendimentos ocorram com perfeição.
Estamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:44
Responsáveis entraram em contato comigo com presteza para solução da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7